1. Taraflar
İşbu Yolcu Taşıma Sözleşmesi (“Sözleşme”), Tavaktech LTD (“cealio”) tarafından işletilen cealio Platformu aracılığıyla düzenlenen şoförlü yolcu taşımasına uygulanacak koşulları belirler; kayıtlı adres: Office 106, 9 Brewers Lane, Richmond, Surrey, TW9 1HH, UK (Company No. 16563260). İletişim: hello@cealio.com.
“Yolcu”, Rezervasyonda adı geçen seyahat eden(ler)i ve farklıysa onlar adına Rezervasyonu yapan Müşteriyi ifade eder. Fiziksel taşıma, Rezervasyona atanan bağımsız ulaşım hizmeti sağlayıcısı (“Taşıyıcı” / “TSP”) ve sürücüsü tarafından ifa edilir.
Aksi belirtilmedikçe, Platform düzenlemesi bakımından taraflar cealio ve Yolcu’dur; karayolu taşımasını Taşıyıcı ifa eder. “Hizmet” ifadesi hem Platform düzenlemesini hem de Yolcu yararına kolaylaştırılan taşıma talebini kapsar.
2. Konu
Bu Sözleşme; www.cealio.com, cealio uygulamaları veya yetkili kanallar üzerinden rezerve edilen havalimanı transferleri, nokta-nokta transferler, saatlik şoförlü kiralama ve ilgili ek hizmetleri (karşılama, çocuk koltuğu, ek duraklar vb.) yönetir.
3. Hizmet ve ödeme bilgileri
3.1. Sözleşme bedeli, aksi belirtilmedikçe uygulanabilir vergiler dahil olmak üzere Rezervasyon onayı ve ödeme özetinde gösterilir.
3.2. Ödemeyi onaylayarak Yolcu (veya Müşteri), seçilen ödeme yönteminin ücret, onaylanmış ekstralar ve işbu Sözleşme ile Satın Alma Sözleşmesi / İade Politikasında açıklanan hukuka uygun ek ücretler için cealio ve ödeme ortakları tarafından tahsil edilmesini yetkilendirir.
3.3. Faturalar, yürürlükteki vergi kurallarına ve makbuzda gösterilen faturalama kuruluşuna göre düzenlenir.
4. Genel hükümler
4.1 Uyum ve güvenlik
Yolcular, karayolu trafik kuralları dahil olmak üzere yürürlükteki mevzuata uymalı ve emniyet kemeri takmalıdır. Emniyet kemeri kurallarına uyulmaması hâlinde sürücüler devam etmeyi reddedebilir. Yolcular kendi değerli eşyalarından ve küçüklerin denetiminden sorumludur.
4.2 Ödeme ile kabul
Ödemenin tamamlanması veya bir Rezervasyonun onaylanması; ıslak imza alınmasa dahi bu Sözleşme, Satın Alma Sözleşmesi, İade Politikası ve Kullanım Koşullarının kabulü anlamına gelir.
4.3 Rezervasyon ön süreleri
Ödeme aşamasında farklı bir operasyonel pencere gösterilmedikçe, standart Rezervasyonlar makul bir ön süreyle (tipik olarak almadan en az birkaç saat önce) yapılmalıdır. Resmi tatillerde ve yoğun dönemlerde daha uzun ön süreler gerekebilir. Geç Rezervasyonlar yalnızca Taşıyıcı müsaitse kabul edilir.
4.4 Güzergâh bütünlüğü
Yolcular kararlaştırılan güzergâhı tek taraflı olarak değiştiremez. Ara duraklar veya paketin ötesindeki beklemeler müsaitliğe ve ek ücretlere tabidir. VIP / özel transferler, önceden rezerve edilirse veya operasyonlarca onaylanır ve buna göre fiyatlandırılırsa ek duraklara izin verebilir.
4.5 Araç tahsisi ve sigorta
cealio, rezerve edilen yolcu sayısı ve beyan edilen bagaja uygun bir araç sınıfı düzenler. Taşıyıcılar, yürürlükteki mevzuat uyarınca gerekli sigorta ve güvenlik donanımına sahip araçları bulundurmalıdır. cealio, açıkça onaylanmadıkça bir sınıf içinde belirli plaka veya tam marka/model garantisi vermez.
cealio ve/veya Taşıyıcı her trafik kazası veya üçüncü taraf olayından sorumlu değildir; zorunlu sorumluluk kuralları ve sigorta rejimleri uygulanmaya devam eder. Yolcular olayları derhal sürücüye ve cealio desteğine bildirmelidir.
4.6 Yolcu ve bagaj sınırları
Yalnızca Rezervasyonda kabul edilen (veya sonradan onaylanan) yolcu sayısı ve bagaj hacmi binebilir. Fazla yolcu veya aşırı büyük bagaj reddedilebilir. Güvenli olmayan aşırı yük nedeniyle reddedildikten sonra Yolcu bu sebeple hizmeti reddederse, ücret genel olarak iade edilemez (İade Politikasına bakınız).
4.7 Kimlik ve rezervasyon kanıtı
Talep üzerine Yolcular sürücüye veya karşılayıcıya kimlik ve Rezervasyon referansı göstermelidir. Bunun yapılmaması, cealio’nun yetkilendirmeyi makul şekilde doğrulayamadığı sürece (ör. eşleşen kart sahibi onayı) iadesiz ifasızlığa yol açabilir.
4.8 Kayıp eşya
cealio ve Taşıyıcılar araçta unutulan eşyalardan sorumlu değildir. Bir eşya geride bırakıldıysa derhal destek ile iletişime geçin. Kurtarma ve teslimat mümkünse ücret doğurabilir. Bulunan eşyalar operasyonel prosedürlere ve yasal saklama sürelerine göre ele alınır.
4.9 Yasaklı maddeler
Bagaj; patlayıcı, yasadışı uyuşturucu, tehlikeli kimyasallar veya kanunla yasaklanmış diğer maddeleri içeremez. Tespit, taşımanın reddine ve yetkililere bildirime yol açabilir. Yolcular doğan zarar ve cezalardan sorumlu kalır.
Gösterge niteliğinde standart hak (daha büyük araç/ek bagaj rezerve edilmedikçe): sınıf sınırları içinde tipik olarak yetişkin başına bir kabin çantası ve bir check-in boyutu valiz. Tam sınırlar Rezervasyonda gösterilen araç sınıfına bağlıdır.
4.10 Evcil hayvanlar
Evcil hayvanlar yalnızca Rezervasyonda önceden beyan edilmişse ve başkalarını tehlikeye atmayan veya makul olmayan şekilde rahatsız etmeyen uygun, güvenli bir taşıyıcıda taşınırsa kabul edilir. Tür, boyut ve taşıyıcı ölçüleri kısıtlanabilir. Beyan edilmemiş evcil hayvanlar iadesiz reddedilebilir.
4.11 Yolcu bilgileri ve bildirimler
4.11.1 Rezervasyon detayları e-posta ve/veya SMS ile gönderilebilir. Yolcular doğru iletişim verisi sağlamaktan sorumludur.
4.11.2 Paylaşımlı ürünlerde (sunuluyorsa) tahmini alma saatleri seyahate daha yakın iletilebilir. Özel transferlerde hizmet, aşağıdaki bekleme kurallarına tabi olarak rezerve edilen alma saatini izler.
4.12 Adresten havalimanına / nokta-nokta alma
Tahsis edilen araç, mücbir sebep ve olağanüstü trafik saklı kalmak üzere, planlanan saatte belirlenen noktada olmalıdır. Olağanüstü koşullardan kaynaklanan 20 dakikaya kadar gecikme makul kabul edilebilir. Kapalı sitelerde güvenlik erişiminden kaynaklanan gecikmeler cealio’nun kontrolü dışındadır.
Yolcular planlanan saatte alma noktasında bagajlarıyla hazır olmalıdır. Araç, üründe farklı bir bekleme dahil edilmedikçe, planlanan alma saatinden sonra 10 dakika bekler. Bundan sonra Rezervasyon no-show olarak değerlendirilebilir.
4.13 Havalimanı almaları ve uçuş takibi
Geçerli bir uçuş numarası sağlandığında, cealio/Taşıyıcı uçuş durumunu izler ve ürüne dahil bekleme süresi içinde almayı ayarlar. Uçuş numarası sağlanmazsa veya bekleme dahil süreyi aşarsa (özel havalimanı alma ürünlerinde aksi belirtilmedikçe genellikle inişten sonra 60 dakikaya kadar), daha fazla bekleme borçlu olunmaz; ek ücretler veya yeniden rezervasyon uygulanabilir.
Havalimanı operasyonları nedeniyle, yolcunun belirlenen varış karşılama noktasında hazır olmasından sonra buluşma noktaları 10–20 dakika gerektirebilir.
4.14 Operasyonel aksaklıklar
Bir araç Taşıyıcı/cealio operasyonel kusuru nedeniyle ifa edemezse, cealio makul çabayla yedek gönderecektir. Yalnızca kanıtlanmış kusurlu ifadan kaynaklanan kaçırılmış uçuşlara ilişkin çareler, Rezervasyon malzemeleri / İade Politikasında belirtildiği şekilde sınırlı olabilir ve destek tarafından bildirilen belirtilmiş tavanı aşmayan belgelenmiş doğrudan alternatif transfer maliyetlerini geçmeyecektir (her hâlükârda kanıta tabidir).
4.15 Sürücü yardımı
Ücretli karşılama / greeter hizmeti rezerve edilmedikçe, sürücüler Yolcuları terminallerin veya binaların içine eşlik etmek için aracı gözetimsiz bırakmakla yükümlü değildir.
4.16 Küçükler
16 yaşın altındaki çocuklar, refakatçi bir yetişkin veya operasyonlarca kabul edilebilir belgelenmiş ebeveyn/vasi onayı olmadan taşınmaz.
4.17 Erişilebilirlik ve tekerlekli sandalye
Tekerlekli sandalye veya erişilebilirlik ihtiyaçları Rezervasyonda beyan edilmelidir. Beyan edilmemesi binebilmeyi imkânsız kılabilir; doğru beyan sonrası cealio’nun başarısızlığı dışında doğan gecikmelerden Yolcu sorumludur.
4.18 Kart çıkaran kuruluş ücretleri
Bankalar yabancı işlem veya nakit avans benzeri ücretler tahsil edebilir; bunlar cealio’nun kontrolü dışındadır.
4.19 Emniyet kemeri ve davranış
Emniyet kemeri kullanımı zorunludur. Yolcular yolculuğu tehlikeye sokacak şekilde alkol veya uyuşturucu tüketmemeli, sürücüyü dikkati dağıtmamalı, yasak olan yerlerde sigara içmemeli veya başkalarını taciz etmemelidir. İhlal, iadesiz yolculuğun sonlandırılmasına yol açabilir.
4.20 Araç içi kameralar
Bazı araçlarda güvenlik ve uyuşmazlık çözümü için içe/dışa bakan kameralar bulunabilir. Kullanıldığı yerlerde kayıtlar sınırlı süreler için saklanır ve gizlilik kuralları kapsamında ele alınır. Yolcular bu tür sistemlerin mevcut olabileceğini kabul eder.
5. İptal ve iade koşulları
İptal hakları, iade yüzdeleri ve istisnalar (tamamlanmış / ifa edilmiş transferler için iade yok dahil) İade Politikası ve Rezervasyona ekli iptal politikasında belirtilir. İptal pencereleri kaçırılırsa, orada belirtildiği üzere ücretler iade edilmez.
cealio, doğrulama beklerken şüpheli ödemeleri alıkoyabilir veya geri alabilir (kayıp/çalınmış kart, yetkisiz kullanım vb.).
Seyahat sırasında davranış kuralları
- Güvenliği tehlikeye sokan alkol/uyuşturucu etkisi yok
- Sürücüyü dikkati dağıtmayın
- Makul gürültü seviyelerini koruyun
- Diğer yolculara saygı gösterin
- Anlaşılmadıkça aracı kirletecek şekilde yemek yemeyin
- Emniyet kemeri takın
6. Uygulanacak hukuk
Bu Sözleşme Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına tabidir. Zorunlu tüketici korumaları saklı kalmak üzere İstanbul mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir.
7. İletişim
hello@cealio.com · Tavaktech LTD · Office 106, 9 Brewers Lane, Richmond, Surrey, TW9 1HH, UK