1. Kapsam
İşbu İade Politikası, Platformdaki Rezervasyonlar için cealio’ya (Tavaktech LTD, Office 106, 9 Brewers Lane, Richmond, Surrey, TW9 1HH, UK, Company No. 16563260) yapılan ödemelere uygulanır. İletişim: hello@cealio.com.
Satın Alma Sözleşmesi, Yolcu Taşıma Sözleşmesi, Kullanım Koşulları ve Rezervasyonunuza ekli spesifik iptal politikası (almadan önceki saat eşikleri ve iade yüzdelerini tanımlayabilir) ile birlikte okunmalıdır.
2. Temel kural: tamamlanmış transferler iade edilemez
Transfer veya saatlik kiralama ifa edilmiş / tamamlanmışsa (Yolcular alınmış ve hizmet düzenlendiği şekilde sunulmuşsa veya yolculuk başladıktan sonra sonlandırılmışsa), iade yapılmaz; trafik koşullarından memnuniyetsizlik, öznel konfor tercihleri veya yolculuk başladıktan sonra plan değişikliği dahil.
Kısmi iyi niyet kredileri, eğer sunulursa, takdiridir ve tamamlanmış hizmetler için iade hakkı doğurmaz.
3. İfadan önce iptaller
3.1 Nasıl iptal edilir
cealio hesabınızdaki Rezervasyon sayfasından iptal edin veya Rezervasyon referansınızla destek ile iletişime geçin. cealio sistemlerinde kaydedilen zaman damgası esastır.
3.2 Politikaya dayalı iade yüzdesi
Her Rezervasyon bir iptal politikasına bağlıdır (örneğin, almadan X saatten fazla önce iptalde tam iade; orta pencerede kısmi iade; geç pencerede iade yok). Hesabınızda gösterilen önizleme (tahmini ücret / tahmini iade) gösterge niteliğindedir.
3.3 Otomatik iade yoktur
Uygun iadeler otomatik olarak ödenmez. İptal, cealio operasyon/finans tarafından manuel inceleme tetikler. Onaydan sonra iadeler orijinal ödeme yöntemine başlatılır.
3.4 Kaçırılan pencereler
Son iade edilebilir pencereden sonra iptal ederseniz veya iptal etmez ve seyahat etmezseniz, ücret genel olarak iade edilemez.
4. No-show ve yolcudan kaynaklanan ifasızlık
Zorunlu hukuk aksi gerektirmediği sürece aşağıdaki hallerde iade yoktur:
- Yolcuların dahil bekleme süresi içinde hazır bulunmaması (no-show);
- Yolcuların rezerve edilen sınıfa ve beyan edilen kapasiteye uyan bir aracı reddetmesi;
- Yolcu sayısı / bagajın rezerve edilenden fazla olması ve güvenlik nedeniyle binmenin reddedilmesi;
- Beyan edilmemiş evcil hayvanlar veya yasaklı maddelerin reddine yol açması;
- Yanlış adres, yanlış havalimanı terminali, eksik/geçersiz uçuş numarası veya ulaşılamayan telefonun başarısızlığa yol açması;
- Yolcuların dahil beklemeden sonra aracı kaçırması;
- Müşterinin, sürücü iade edilemez bir pencere içinde zaten sevk edildikten sonra iptal etmesi.
5. İade veya yeniden rezervasyona hak kazandırabilecek durumlar
cealio inceleme sonrasında şu hallerde iade, kısmi iade veya ücretsiz yeniden rezervasyon onaylayabilir:
- Çift tahsilat veya teknik ödeme mükerrerliğinin kanıtlanması;
- cealio veya atanan Taşıyıcının, Yolcuya atfedilemeyen nedenlerle zamanında yedek olmaksızın ifa edememesi;
- Yanlış ana araç sınıfının gönderilmesi ve Yolcunun hareketten önce makul şekilde reddetmesi;
- Müşteriden kaynaklanmayan operasyonel imkânsızlık nedeniyle cealio’nun bir Rezervasyonu iptal etmesi;
- Zorunlu tüketici hukukunun somut olayda bir çare gerektirmesi.
Yalnızca kanıtlanmış kusurlu ifadan kaynaklanan kaçırılmış bir uçuş için belgelenmiş alternatif taşıma maliyetleri, destek tarafından bildirilen herhangi bir tavan içinde ve yalnızca orijinal makbuzlarla değerlendirilebilir.
6. Teklifler ve ödenmemiş taslaklar
Ödenmemiş bir taslağın iptali veya bir teklifin reddi iade doğurmaz. Bir teklif ürünü için depozito alındıysa, depozito işlemi teklifte belirtilecektir.
7. İade nasıl talep edilir
- Mümkünse uygulama içi iptali kullanın veya Rezervasyon referansı, gerekçe ve destekleyici kanıtla hello@cealio.com adresine e-posta gönderin.
- cealio, Rezervasyonun iptal politikası ve bu İade Politikasına göre uygunluğu inceler.
- Karardan haberdar edileceksiniz. Onaylanan tutarlar yalnızca orijinal ödeme yöntemine iade edilir.
Fonları serbest bırakmadan önce kimlik veya ödeme doğrulaması talep edebiliriz.
8. İşlem süreleri
Onaydan sonra kart iadeleri tipik olarak 5–10 iş günü içinde görünür (bazen kart çıkaran kuruluşa bağlı olarak daha uzun). Diğer yöntemler değişebilir. cealio başlatma tarihini kontrol eder, bankanın yansıtma gecikmesini değil.
9. Chargeback’ler
Önce cealio ile iletişime geçmeden haksız chargeback açmak hesap askıya alınmasına ve kanıtın ödeme ağına sunulmasına yol açabilir. Uygun sorunlar için lütfen önce destek ile iletişime geçin.
10. Hesap sonlandırma
Bir hesap dolandırıcılık veya kötüye kullanım nedeniyle askıya alınırsa, iade uygunluğu olay bazında belirlenir; tamamlanmış hizmetler iade edilemez kalır.
11. Değişiklikler
Gelecekteki Rezervasyonlar için bu Politikayı güncelleyebiliriz. Ödeme aşamasında bağlantı verilen sürüm o Rezervasyona uygulanır.
12. İletişim
hello@cealio.com Tavaktech LTD · Office 106, 9 Brewers Lane, Richmond, Surrey, TW9 1HH, UK