اتفاقية نقل الركاب

1. الأطراف

تحدّد اتفاقية نقل الركاب هذه («الاتفاقية») الشروط المنطبقة على نقل الركاب مع سائق المنظم عبر منصة cealio التي تشغّلها Tavaktech LTD («cealio»)، المسجَّلة في Office 106, 9 Brewers Lane, Richmond, Surrey, TW9 1HH, UK (رقم الشركة 16563260). للتواصل: hello@cealio.com.

يعني «الراكب» المسافر (المسافرين) المذكورين في الحجز، وحيث يختلفون، العميل الذي أجرى الحجز نيابةً عنهم. ويُنفَّذ النقل الفعلي بواسطة مقدّم خدمات نقل مستقل («الناقل» / «TSP») وسائقه المعيَّن للحجز.

وما لم يُذكر خلاف ذلك، فإن cealio والراكب هما الطرفان لأغراض تنظيم المنصة؛ وينفّذ الناقل النقل البري. وتشمل الإشارات إلى «الخدمة» كلاً من تنظيم المنصة ومطالبة النقل الميسَّرة لصالح الراكب.

2. الموضوع

تحكم هذه الاتفاقية عمليات النقل من وإلى المطار، والنقل من نقطة إلى نقطة، واستئجار السائق بالساعة، والإضافات ذات الصلة (الاستقبال بيافطة، ومقاعد الأطفال، والتوقفات الإضافية، إلخ) المحجوزة عبر www.cealio.com أو تطبيقات cealio أو القنوات المصرح بها.

3. معلومات الخدمة والدفع

3.1. يُعرض سعر العقد في تأكيد الحجز وملخص إتمام الدفع، بما في ذلك الضرائب المنطبقة ما لم يُذكر خلاف ذلك.

3.2. بتأكيد الدفع، يفوّض الراكب (أو العميل) cealio وشركاء الدفع لديها بتحصيل وسيلة الدفع المختارة مقابل الأجرة والإضافات المعتمدة والرسوم الإضافية المشروعة المبيَّنة هنا وفي اتفاقية الشراء / سياسة الاسترداد.

3.3. تُصدر الفواتير وفق القواعد الضريبية المعمول بها وجهة الفوترة المبيَّنة في الإيصال.

4. أحكام عامة

4.1 الامتثال والسلامة

يجب على الركاب الامتثال للقانون المعمول به، بما في ذلك قواعد المرور على الطرق، ويجب ربط أحزمة الأمان. ويجوز للسائقين رفض المتابعة إذا تُجاهلت قواعد أحزمة الأمان. والركاب مسؤولون عن مقتنياتهم وعن الإشراف على القُصَّر.

4.2 القبول بالدفع

يُشكّل إتمام الدفع أو تأكيد الحجز قبولًا لهذه الاتفاقية واتفاقية الشراء وسياسة الاسترداد وشروط الاستخدام، حتى لو لم تُجمع توقيعات حبرية.

4.3 مهلة الحجز

ما لم تُعرض نافذة تشغيلية مختلفة عند إتمام الدفع، ينبغي وضع الحجوزات القياسية بإشعار مسبق معقول (عادةً عدة ساعات على الأقل قبل الالتقاط). وفي العطل الرسمية وفترات الذروة، قد تُطلب مهَل أطول. وتُقبل الحجوزات المتأخرة فقط إذا توافر ناقل.

4.4 سلامة المسار

لا يجوز للركاب تغيير المسار المتفق عليه من جانب واحد. وتخضع التوقفات الوسيطة أو الانتظار بما يتجاوز الباقة للتوافر والرسوم الإضافية. وقد تسمح عمليات النقل الخاصة / VIP بتوقفات إضافية إذا حُجزت مسبقًا أو وافقت عليها العمليات وتُسعَّر وفقًا لذلك.

4.5 تخصيص المركبة والتأمين

ستنظم cealio فئة مركبة مناسبة لعدد الركاب المحجوز وحجم الأمتعة المصرَّح به. ويجب على الناقلين الحفاظ على مركبات مزوّدة بالتأمين والمعدات الأمنية المطلوبة بموجب القانون المعمول به. ولا تضمن cealio رقم لوحة معيّنًا أو طرازًا/ماركة دقيقة ضمن الفئة ما لم يُؤكَّد صراحةً.

ولا تتحمل cealio و/أو الناقل المسؤولية عن كل حادث مروري أو حدث لطرف ثالث؛ وتظل قواعد المسؤولية الإلزامية وأنظمة التأمين منطبقة. ويجب على الركاب الإبلاغ عن الحوادث فورًا للسائق ولدعم cealio.

4.6 حدود الركاب والأمتعة

لا يجوز الصعود إلا لعدد الركاب وحجم الأمتعة المقبول عند الحجز (أو المعتمد لاحقًا). وقد يُرفض الركاب الزائدون أو الأمتعة ذات الحجم المفرط. وإذا رفض الراكب الخدمة لهذا السبب بعد رفض التحميل غير الآمن، فإن الأجرة عمومًا غير قابلة للاسترداد (انظر سياسة الاسترداد).

4.7 الهوية وإثبات الحجز

عند الطلب، يجب على الركاب تقديم وثيقة هوية ومرجع الحجز للسائق أو مستقبِل الركاب. وقد يؤدي الإخفاق في ذلك إلى عدم الأداء دون استرداد، ما لم تتمكن cealio من التحقق بشكل معقول من التفويض (مثل موافقة حامل البطاقة المطابقة).

4.8 المفقودات

لا تتحمل cealio والناقلون المسؤولية عن الأغراض المتروكة في المركبات. تواصل مع الدعم فورًا إذا تُرك غرض. وقد يترتب على الاسترداد والتسليم، إن أمكن، رسوم. وتُعالَج الأغراض المعثور عليها وفق الإجراءات التشغيلية وفترات الاحتفاظ القانونية.

4.9 المواد المحظورة

يجب ألا تحتوي الأمتعة على متفجرات أو مخدرات غير قانونية أو مواد كيميائية خطرة أو مواد أخرى يحظرها القانون. وقد يؤدي الاكتشاف إلى رفض النقل والإبلاغ للسلطات. ويظل الركاب مسؤولين عن الأضرار والغرامات الناتجة.

بدل معياري إرشادي (ما لم تُحجز مركبة أكبر/أمتعة إضافية): عادةً حقيبة مقصورة وحقيبة سفر بحجم الأمتعة المسجَّلة لكل بالغ ضمن حدود الفئة. وتعتمد الحدود الدقيقة على فئة المركبة المعروضة عند الحجز.

4.10 الحيوانات الأليفة

تُقبل الحيوانات الأليفة فقط إذا أُعلِن عنها مسبقًا عند الحجز ونُقلت في ناقلة آمنة مناسبة لا تعرّض الآخرين للخطر أو تزعجهم بشكل غير معقول. وقد تُقيَّد الأنواع والحجم وأبعاد الناقلة. وقد تُرفض الحيوانات غير المُعلَن عنها دون استرداد.

4.11 معلومات الركاب والإشعارات

4.11.1 قد تُرسل تفاصيل الحجز عبر البريد الإلكتروني و/أو الرسائل النصية. والركاب مسؤولون عن تقديم بيانات اتصال صحيحة.

4.11.2 بالنسبة للمنتجات المشتركة (إن عُرضت)، قد تُبلَّغ أوقات الالتقاط المقدَّرة أقرب إلى السفر. وبالنسبة لعمليات النقل الخاصة، تتبع الخدمة وقت الالتقاط المحجوز رهناً بقواعد الانتظار أدناه.

4.12 الالتقاط من عنوان إلى المطار / من نقطة إلى نقطة

يجب أن تكون المركبة المخصصة في النقطة المعيَّنة في الوقت المقرر، رهناً بالقوة القاهرة والازدحام الاستثنائي. وقد تُعامل تأخير حتى 20 دقيقة بسبب ظروف استثنائية كتأخير معقول. وفي المجمعات المغلقة، تكون التأخيرات الناتجة عن دخول الأمن خارجة عن سيطرة cealio.

ويجب أن يكون الركاب جاهزين مع أمتعتهم في نقطة الالتقاط في الوقت المقرر. وستنتظر المركبة 10 دقائق بعد وقت الالتقاط المقرر (ما لم يُدرَج انتظار مختلف في المنتج). وبعد ذلك، قد يُعامل الحجز كعدم حضور.

4.13 الالتقاط من المطار وتتبع الرحلات الجوية

حيث يُقدَّم رقم رحلة جوية صالح، ستراقب cealio/الناقل حالة الرحلة وتعدّل الالتقاط ضمن وقت الانتظار المدرج في المنتج. وإذا لم يُقدَّم رقم رحلة، أو تجاوز الانتظار الفترة المدرجة (عادةً حتى 60 دقيقة بعد الهبوط لمنتجات الالتقاط الخاص من المطار، ما لم يُذكر خلاف ذلك)، فلا يُستحق انتظار إضافي وقد تنطبق رسوم إضافية أو إعادة حجز.

وبسبب عمليات المطار، قد تتطلب نقاط اللقاء 10–20 دقيقة بعد أن يصبح الراكب جاهزًا في نقطة اللقاء المعيَّنة في منطقة الوصول.

4.14 الإخفاقات التشغيلية

إذا أخفقت مركبة في الأداء بسبب خلل تشغيلي من الناقل/cealio، فستبذل cealio جهودًا معقولة لإرسال بديل. وقد تكون سبل الانتصاف لتفويت الرحلات الجوية الناجم فقط عن أداء معيب مثبت محدودة كما هو مبيَّن في مواد الحجز / سياسة الاسترداد، ولن تتجاوز تكاليف النقل البديل المباشر الموثَّقة حتى سقف مُبلَّغ من الدعم (وفي جميع الأحوال رهناً بالإثبات).

4.15 مساعدة السائق

لا يُلزم السائقون بترك المركبة دون مراقبة لمرافقة الركاب داخل الصالات أو المباني، إلا حيث تُحجز خدمة استقبال مدفوعة / meet & greet.

4.16 القُصَّر

لن يُنقل الأطفال دون 16 عامًا دون بالغ مرافق أو موافقة موثقة من ولي الأمر/الوصي مقبولة لدى العمليات.

4.17 إمكانية الوصول والكراسي المتحركة

يجب الإعلان عن احتياجات الكرسي المتحرك أو إمكانية الوصول عند الحجز. وقد يؤدي عدم الإعلان إلى تعذّر الصعود؛ وتكون التأخيرات الناتجة مسؤولية الراكب ما لم تُخفق cealio بعد إعلان صحيح.

4.18 رسوم جهة إصدار البطاقة

قد تفرض البنوك رسوم معاملات أجنبية أو رسومًا شبيهة بالسلف النقدية؛ وهي خارجة عن سيطرة cealio.

4.19 أحزمة الأمان والسلوك

استخدام أحزمة الأمان إلزامي. ويجب على الركاب ألا يستهلكوا الكحول أو المخدرات بطريقة تعرّض الرحلة للخطر، أو يشتتوا انتباه السائق، أو يدخنوا حيث يُحظر، أو يضايقوا الآخرين. وقد يؤدي الخرق إلى إنهاء الرحلة دون استرداد.

4.20 كاميرات داخل المركبة

قد تحتوي بعض المركبات على كاميرات مواجهة للداخل/الخارج لأغراض السلامة وتسوية النزاعات. وتُحتفظ التسجيلات، حيث تُستخدم، لفترات محدودة وتُعالَج بموجب قواعد الخصوصية. ويقر الركاب بأن مثل هذه الأنظمة قد تكون موجودة.

5. شروط الإلغاء والاسترداد

تُحدَّد حقوق الإلغاء ونسب الاسترداد والاستثناءات (بما في ذلك عدم الاسترداد لعمليات النقل المكتملة / المنفَّذة) في سياسة الاسترداد وسياسة الإلغاء المرفقة بالحجز. وإذا فاتت نوافذ الإلغاء، فإن الرسوم غير قابلة للاسترداد كما هو مبيَّن هناك.

ويجوز لـ cealio حجز أو عكس المدفوعات المشبوهة بانتظار التحقق (بطاقة مفقودة/مسروقة، استخدام غير مصرح به، إلخ).

قواعد السلوك أثناء السفر

• عدم وجود تأثير كحول/مخدرات يعرّض السلامة للخطر
• عدم تشتيت انتباه السائق
• الحفاظ على مستويات ضوضاء معقولة
• احترام الركاب الآخرين
• تجنّب تناول الطعام الذي يُلوّث المركبة ما لم يُتفق على خلاف ذلك
• ربط أحزمة الأمان

6. القانون الحاكم

تخضع هذه الاتفاقية لقوانين جمهورية تركيا. وتختص محاكم ومكاتب التنفيذ في إسطنبول، دون الإخلال بالحمايات الإلزامية للمستهلك.

7. التواصل

hello@cealio.com · Tavaktech LTD · Office 106, 9 Brewers Lane, Richmond, Surrey, TW9 1HH, UK