شروط الاستخدام

1. أحكام عامة

تحكم شروط الاستخدام هذه (يُشار إليها بـ «الشروط») الوصول إلى المواقع الإلكترونية وتطبيقات الويب وتطبيقات الهاتف المحمول وواجهات برمجة التطبيقات (API) والأدوات الرقمية ذات الصلة التي تُشغَّل تحت علامة cealio التجارية (مجتمعةً، «المنصة») واستخدامها.

تُشغَّل المنصة بواسطة Tavaktech LTD، وعنوانها المسجَّل Office 106, 9 Brewers Lane, Richmond, Surrey, TW9 1HH, UK، ورقم الشركة 16563260 (يُشار إليها فيما بعد بـ «cealio» أو «نحن» أو «لنا» أو «خاصتنا»). للتواصل: hello@cealio.com.

بالوصول إلى المنصة أو استخدامها، أو إنشاء حساب، أو تقديم طلب حجز، أو التفاعل بأي شكل آخر مع خدمات cealio، فإنك توافق على هذه الشروط. إذا كنت لا توافق، فيجب عليك عدم استخدام المنصة.

توفر cealio سوقًا تقنيًا يمكّن العملاء من طلب خدمات النقل مع سائق والاستئجار بالساعة. ويُنفَّذ النقل البري الفعلي بواسطة مقدّمي خدمات نقل مستقلين («الناقلون» أو «TSP») وسائقيهم. وما لم يُنص صراحةً على خلاف ذلك في اتفاق مكتوب، فإن cealio لا تشغّل بنفسها مركبات بصفتها ناقلاً بريًا للركاب في الرحلة المحجوزة.

2. التعريفات

• المستخدم / العميل: شخص طبيعي أو اعتباري يتصفح المنصة أو يسجّل أو يحجز من خلالها.
• الضيف / الراكب: الشخص (الأشخاص) الذي سيسافر في المركبة، سواء أكان هو من أجرى الحجز أم لا.
• الحجز: حجز مؤكد لخدمة نقل أو استئجار بالساعة أو أي خدمة أخرى تُعرض على المنصة.
• عرض السعر (Quote): مقترح سعري غير ملزم أو ملزم لرحلة عندما لا يتوفر أجرة ثابتة من الكتالوج.
• الناقل / TSP: شركة أو مهني مستقل يوفّر المركبة والسائق.
• الخدمة: خدمات المنصة والتنظيم وتسهيل الدفع ودعم العملاء والخدمات الرقمية ذات الصلة التي تقدمها cealio.

3. الأهلية والحسابات

3.1 السن والأهلية القانونية

يجب أن يكون عمرك 18 عامًا على الأقل وأن تتمتع بالأهلية القانونية لإبرام عقود ملزمة. وتتطلب الحجوزات التي تشمل قُصَّرًا وجود بالغ مرافق أو موافقة موثقة من ولي الأمر/الوصي على النحو المبيَّن في اتفاقية نقل الركاب.

3.2 تسجيل الحساب

تتطلب بعض الميزات وجود حساب. ويجب عليك تقديم معلومات دقيقة وكاملة وحديثة والحفاظ على سرية بيانات الاعتماد. وأنت مسؤول عن جميع الأنشطة التي تتم عبر حسابك. أبلِغنا على الفور عبر hello@cealio.com إذا اشتبهت في استخدام غير مصرح به.

3.3 أنواع الحسابات

قد توفّر cealio حسابات للمستهلكين وحسابات للشركات/الوكالات وحسابات لشركاء الناقلين. وقد تنطبق شروط إضافية على العلاقات التجارية وعلاقات الناقلين (بما في ذلك اتفاقية شراء الناقل وملحق حماية البيانات).

3.4 التعليق والإنهاء

يجوز لنا تعليق أو إنهاء الوصول حيث نعتقد بشكل معقول وجود احتيال أو إساءة استخدام أو إخفاق في الدفع أو مخاطر قانونية أو خرق جوهري لهذه الشروط أو للقانون المعمول به. ويجوز لك إغلاق حسابك بالتواصل مع الدعم، مع مراعاة إتمام الحجوزات المعلّقة والتزامات الاحتفاظ القانونية.

4. طبيعة العلاقة التعاقدية

4.1 دور المنصة

عند إتمام الحجز، تدخل في:

1. ترتيب منصة / شراء مع cealio لتنظيم الرحلة ومعالجة الدفع وتقديم الخدمات الرقمية ذات الصلة (انظر اتفاقية الشراء)؛ و
2. مطالبة نقل بخصوص الرحلة الفعلية، التي ينفّذها الناقل المعيَّن بموجب اتفاقية نقل الركاب وقانون النقل المعمول به.

4.2 عدم ضمان التوافر

تخضع فئات المركبات والإضافات والمسارات والأوقات للتوافر التشغيلي. والأسعار المعروضة وأوقات الوصول المقدَّرة تقديرات إلى حين تأكيد الحجز.

4.3 التغييرات بعد التأكيد

قد تتطلب التغييرات الجوهرية (المسار، الوقت، فئة المركبة، عدد الركاب، الإضافات) إعادة تسعير وقبول الناقل. ويجوز لـ cealio رفض طلبات التغيير غير الآمنة أو غير القانونية.

5. الحجوزات وعروض الأسعار والتأكيد

5.1 طلب الحجز

يُشكّل تقديم نموذج الحجز عرضًا. ويتكون العقد عندما تُصدر cealio تأكيد حجز (بريد إلكتروني/رسائل نصية/داخل التطبيق) يتضمن رمزًا مرجعيًا.

5.2 عروض الأسعار

حيث لا تتوفر أجرة ثابتة، يجوز لك طلب عرض سعر. ولا يُعد عرض السعر حجزًا مؤكدًا إلى أن تقبله وتُصدر cealio التأكيد خلال مدة الصلاحية المحددة.

5.3 دقة المعلومات

أنت مسؤول عن دقة نقاط الالتقاط/التوصيل وأرقام الرحلات الجوية والتواريخ/الأوقات وعدد الركاب ومقاعد الأطفال وحجم الأمتعة واحتياجات إمكانية الوصول وبيانات الاتصال. وقد تؤدي المعلومات غير الصحيحة إلى تأخيرات أو رفض الخدمة أو رسوم إضافية دون استرداد (انظر سياسة الاسترداد).

6. الأسعار والضرائب والدفع

تُعرض الأسعار شاملة أو غير شاملة للضرائب حسب ما يُشار إليه عند إتمام الدفع. وأنت تفوّض cealio ومعالجي الدفع التابعين لها بتحصيل المبلغ الإجمالي للحجز والإضافات المعتمدة ورسوم عدم الحضور أو الانتظار حيثما ينطبق والتعديلات المشروعة. وقد يتولى معالجة الدفع مقدّمون من أطراف ثالثة (مثل مستحوذي البطاقات). ورسوم جهة إصدار البطاقة خارجة عن سيطرة cealio.

7. الإلغاءات والاستردادات

تخضع نوافذ الإلغاء والرسوم وأهلية الاسترداد لـ سياسة الاسترداد وسياسة الإلغاء المرفقة بحجزك. عمليات النقل المكتملة أو المنفَّذة غير قابلة للاسترداد. والاستردادات، عند استحقاقها، تخضع لمراجعة يدوية وليست تلقائية.

8. الاستخدام المقبول

يجب عليك ألا:

• تستخدم المنصة لأغراض غير قانونية أو احتيالية أو ضارة؛
• تتدخل في أمن المنصة، أو تستخرج البيانات دون إذن، أو تعكس هندسة الخدمات إلا بالقدر الذي يسمح به القانون؛
• تضايق السائقين أو مستقبلي الركاب أو موظفي الدعم أو المستخدمين الآخرين؛
• تحجز دون نية السفر (باستثناء الاختبار القانوني المنسَّق مع cealio)؛
• تُحمّل برمجيات خبيثة أو محتوى ينتهك حقوق الغير؛
• تُضلّل بشأن الهوية أو الرحلة الجوية أو بيانات الدفع.

9. الملكية الفكرية

المنصة والعلامات التجارية (بما في ذلك cealio) والشعارات وواجهة المستخدم والنصوص والرسومات والبرمجيات مملوكة لـ cealio أو لمرخّصيها. وتتلقى ترخيصًا محدودًا وقابلاً للإلغاء وغير حصري لاستخدام المنصة لأغراض الحجز الشخصية أو التجارية المصرح بها. ولا تُمنح أي حقوق أخرى.

10. خدمات الأطراف الثالثة

قد تُقدَّم خدمات الخرائط وبيانات الرحلات الجوية والرسائل والتحليلات والدفع بواسطة أطراف ثالثة. وتنطبق شروطهم وممارسات الخصوصية لديهم على معالجتهم. ولا تتحمل cealio المسؤولية عن انقطاعات الأطراف الثالثة الخارجة عن السيطرة المعقولة، لكنها ستتخذ خطوات معقولة تجاريًا لاستعادة الخدمة.

11. المسؤولية

11.1 مسؤولية المنصة

إلى أقصى حد يسمح به قانون حماية المستهلك الإلزامي، تقتصر المسؤولية الإجمالية لـ cealio الناشئة عن خدمات المنصة بخصوص حجز على المبالغ التي دفعتها لـ cealio عن ذلك الحجز. ولا تتحمل cealio المسؤولية عن الخسائر غير المباشرة أو العرضية أو التبعية (بما في ذلك تفويت الرحلات الجوية بما يتجاوز أي سبيل انتصاف محدد في اتفاقية نقل الركاب) أو فوات الأرباح أو فقدان البيانات، إلا حيث يكون ذلك ناتجًا عن سوء سلوك متعمد أو إهمال جسيم من cealio، أو حيث لا يجوز تقييد المسؤولية بموجب القانون.

11.2 أداء النقل

يجب توجيه المطالبات المتعلقة بالرحلة الفعلية (الإصابة أو تلف الممتلكات أثناء النقل أو سلوك السائق) أساسًا إلى الناقل بصفته مقدّم النقل، دون الإخلال بالحقوق الإلزامية تجاه cealio حيثما تنطبق. وستساعد cealio بشكل معقول في تحديد الناقل وتنسيق معالجة الحادث.

11.3 القوة القاهرة

لا يتحمل أي طرف المسؤولية عن التأخير أو الإخفاق الناجم عن أحداث خارجة عن السيطرة المعقولة، بما في ذلك الطقس الشديد أو الإضرابات أو الحروب أو الأوبئة أو أعطال البنية التحتية أو الإجراءات الحكومية.

12. التعويض

توافق على تعويض cealio عن المطالبات الناشئة عن خرقك لهذه الشروط أو بيانات الحجز غير الدقيقة أو السلوك غير القانوني للركاب الذين حجَزت لهم أو إساءة استخدام المنصة، إلا بالقدر الناتج عن إهمال جسيم أو سوء سلوك متعمد من cealio.

13. الخصوصية

تُعالَج البيانات الشخصية على النحو المبيَّن في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط وإشعار الخصوصية (الإفصاح)، وبالنسبة للشركاء التجاريين، ملحق حماية البيانات.

14. التعديلات

يجوز لنا تحديث هذه الشروط بنشر نسخة جديدة على المنصة وتحديث تاريخ «آخر تحديث». ولن تؤدي التغييرات الجوهرية التي تؤثر على الحجوزات المؤكدة القائمة إلى الإضرار بأثر رجعي بالحقوق الإلزامية للمستهلك بخصوص تلك الحجوزات. ويُشكّل الاستمرار في الاستخدام بعد تاريخ النفاذ قبولًا للشروط المحدَّثة للاستخدام المستقبلي.

15. القانون الحاكم والمنازعات

تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية تركيا، دون الإخلال بالحمايات الإلزامية للمستهلك في محل إقامتك المعتاد حيثما تنطبق. وتختص محاكم ومكاتب التنفيذ في إسطنبول، تركيا، مع مراعاة قواعد الاختصاص المكاني الإلزامية للمستهلك.

16. التواصل

أسئلة حول هذه الشروط: hello@cealio.com البريد: Tavaktech LTD، Office 106, 9 Brewers Lane, Richmond, Surrey, TW9 1HH, UK

17. المستندات ذات الصلة

يجب قراءة هذه الشروط مع:

• سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط
• إشعار الخصوصية
• اتفاقية نقل الركاب
• اتفاقية الشراء
• اتفاقية شراء الناقل (للناقلين)
• سياسة الاسترداد
• ملحق حماية البيانات (للعلاقات التجارية / علاقات المعالجة)