1. النطاق
تنطبق سياسة الاسترداد هذه على المدفوعات المقدَّمة إلى cealio (Tavaktech LTD، Office 106, 9 Brewers Lane, Richmond, Surrey, TW9 1HH, UK، رقم الشركة 16563260) مقابل الحجوزات على المنصة. للتواصل: hello@cealio.com.
وينبغي قراءتها مع اتفاقية الشراء واتفاقية نقل الركاب وشروط الاستخدام وسياسة الإلغاء المحددة المرفقة بحجزك (والتي قد تحدّد عتبات الساعات قبل الالتقاط ونسب الاسترداد).
2. القاعدة الأساسية: عمليات النقل المكتملة غير قابلة للاسترداد
إذا نُفِّذ / اكتمل النقل أو الاستئجار بالساعة (تم التقاط الركاب وقُدِّمت الخدمة كما نُظّمت، أو انتهت الرحلة بعد البدء)، فلا يتوفر أي استرداد، بما في ذلك لعدم الرضا عن ظروف المرور أو تفضيلات الراحة الذاتية أو تغيير الخطط بعد بدء الرحلة.
والأرصدة الجزئية بحسن نية، إن قُدِّمت يومًا، تقديرية ولا تنشئ حقًا في الاسترداد عن الخدمات المكتملة.
3. الإلغاءات قبل الأداء
3.1 كيفية الإلغاء
ألغِ عبر صفحة الحجز في حساب cealio لديك أو بالتواصل مع الدعم مع مرجع الحجز. والطابع الزمني المسجَّل في أنظمة cealio هو الحاسم.
3.2 نسبة الاسترداد المستندة إلى السياسة
يرتبط كل حجز بسياسة إلغاء (على سبيل المثال، استرداد كامل إذا أُلغي قبل أكثر من X ساعة من الالتقاط؛ واسترداد جزئي ضمن نافذة وسطى؛ وعدم استرداد ضمن نافذة متأخرة). والمعاينة المعروضة في حسابك (الرسوم المقدَّرة / الاسترداد المقدَّر) إرشادية.
3.3 عدم وجود استردادات تلقائية
لا تُدفع الاستردادات المؤهلة تلقائيًا. ويطلق الإلغاء مراجعة يدوية من عمليات/مالية cealio. وبعد الموافقة، تُبدأ الاستردادات إلى وسيلة الدفع الأصلية.
3.4 النوافذ الفائتة
إذا ألغيت بعد آخر نافذة قابلة للاسترداد، أو أخفقت في الإلغاء ولم تسافر، فإن الأجرة عمومًا غير قابلة للاسترداد.
4. عدم الحضور وعدم الأداء الناجم عن الراكب
لا يُمنح استرداد (ما لم يقتضِ القانون الإلزامي خلاف ذلك) حيث:
- لا يكون الركاب حاضرين ضمن وقت الانتظار المدرج (عدم حضور)؛
- يرفض الركاب مركبة تطابق الفئة المحجوزة والسعة المصرَّح بها؛
- يتجاوز عدد الركاب / الأمتعة ما حُجز ويُرفض الصعود لأسباب السلامة؛
- تسبب حيوانات أليفة غير مُعلَن عنها أو مواد محظورة في الرفض؛
- يتسبب عنوان غير صحيح أو محطة مطار خاطئة أو رقم رحلة جوية مفقود/غير صالح أو هاتف غير قابل للوصول في الإخفاق؛
- يفوت الركاب المركبة بعد الانتظار المدرج؛
- يلغي العميل بعد أن أُرسل السائق بالفعل ضمن نافذة غير قابلة للاسترداد.
5. الحالات التي قد تؤهل للاسترداد أو إعادة الحجز
قد توافق cealio على استرداد أو استرداد جزئي أو إعادة حجز مجانية بعد المراجعة عندما:
- يُثبت خصم مزدوج أو تكرار تقني للدفع؛
- تخفق cealio أو الناقل المعيَّن في الأداء دون بديل في الوقت المناسب لأسباب لا تُعزى إلى الراكب؛
- تُرسل فئة مركبة رئيسية خاطئة ويرفضها الراكب بشكل معقول قبل المغادرة؛
- تُلغي cealio حجزًا بسبب استحالة تشغيلية لم يتسبب فيها العميل؛
- يقتضي قانون حماية المستهلك الإلزامي سبيل انتصاف في الحالة المحددة.
وقد تُنظر تكاليف النقل البديل الموثَّقة لتفويت رحلة جوية ناجمة فقط عن أداء معيب مثبت ضمن أي سقف يبلّغه الدعم وفقط مع الإيصالات الأصلية.
6. عروض الأسعار والمسودات غير المدفوعة
لا يولّد إلغاء مسودة غير مدفوعة أو رفض عرض سعر استردادًا. وإذا أُخذ وديعة لمنتج عرض سعر، فسيُذكر التعامل مع الوديعة في عرض السعر.
7. كيفية طلب الاسترداد
- استخدم الإلغاء داخل التطبيق حيث يتوفر، أو راسل hello@cealio.com مع مرجع الحجز والسبب والأدلة الداعمة.
- تراجع cealio الأهلية مقابل سياسة الإلغاء الخاصة بالحجز وسياسة الاسترداد هذه.
- سيُبلَّغك بالقرار. وتُعاد المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية فقط.
وقد نطلب التحقق من الهوية أو الدفع قبل الإفراج عن الأموال.
8. أوقات المعالجة
بعد الموافقة، تظهر استردادات البطاقات عادةً خلال 5–10 أيام عمل (وأحيانًا أطول بحسب جهة الإصدار). وقد تختلف الطرق الأخرى. وتتحكم cealio في تاريخ البدء، لا في تأخير قيد البنك.
9. عمليات رد المبالغ (Chargebacks)
قد يؤدي تقديم رد مبلغ غير مبرر دون التواصل أولًا مع cealio إلى تعليق الحساب وتقديم الأدلة لشبكة الدفع. يُرجى التواصل مع الدعم أولًا للمسائل المؤهلة.
10. إنهاء الحساب
إذا عُلّق حساب بسبب الاحتيال أو إساءة الاستخدام، تُحدَّد أهلية الاسترداد حالة بحالة؛ وتظل الخدمات المكتملة غير قابلة للاسترداد.
11. التغييرات
قد نحدّث هذه السياسة للحجوزات المستقبلية. وتنطبق النسخة المرتبطة عند إتمام الدفع على ذلك الحجز.
12. التواصل
hello@cealio.com Tavaktech LTD · Office 106, 9 Brewers Lane, Richmond, Surrey, TW9 1HH, UK