1. Parteien
Dieser Personenbeförderungsvertrag (der „Vertrag“) legt die Bedingungen fest, die für die mit Chauffeur durchgeführte Personenbeförderung gelten, die über die cealio-Plattform vermittelt wird, betrieben von Tavaktech LTD („cealio“), eingetragen unter Office 106, 9 Brewers Lane, Richmond, Surrey, TW9 1HH, UK (Company No. 16563260). Kontakt: hello@cealio.com.
Der „Passagier“ bezeichnet den/die in der Buchung genannten Reisenden und, soweit abweichend, den Kunden, der die Buchung in deren Namen vorgenommen hat. Die physische Beförderung wird von einem unabhängigen Verkehrsdienstleister („Carrier“ / „TSP“) und dessen der Buchung zugewiesenem Fahrer erbracht.
Sofern nicht anders angegeben, sind cealio und der Passagier die Parteien für Zwecke der Plattformvermittlung; der Carrier erbringt die Straßenbeförderung. Verweise auf „Dienst“ umfassen sowohl die Plattformvermittlung als auch den zugunsten des Passagiers vermittelten Beförderungsanspruch.
2. Gegenstand
Dieser Vertrag regelt Flughafentransfers, Point-to-Point-Transfers, stundenweise Chauffeurmiete und verwandte Zusatzleistungen (Meet & Greet, Kindersitze, Zwischenstopps usw.), die über www.cealio.com, cealio-Apps oder autorisierte Kanäle gebucht werden.
3. Dienst- und Zahlungsinformationen
3.1. Der Vertragspreis ist in der Buchungsbestätigung und der Checkout-Zusammenfassung ausgewiesen, einschließlich anwendbarer Steuern, sofern nicht anders angegeben.
3.2. Mit Bestätigung der Zahlung ermächtigt der Passagier (oder Kunde) cealio und dessen Zahlungspartner, die gewählte Zahlungsmethode mit dem Fahrpreis, genehmigten Extras und rechtmäßigen zusätzlichen Gebühren zu belasten, die hierin sowie im Kaufvertrag / in der Erstattungsrichtlinie beschrieben sind.
3.3. Rechnungen werden gemäß geltenden Steuervorschriften und der auf dem Beleg ausgewiesenen Rechnungsstelle ausgestellt.
4. Allgemeine Bestimmungen
4.1 Compliance und Sicherheit
Passagiere müssen geltendes Recht einhalten, einschließlich der Straßenverkehrsregeln, und müssen Sicherheitsgurte anlegen. Fahrer können die Weiterfahrt verweigern, wenn Gurtvorschriften ignoriert werden. Passagiere sind für ihre Wertsachen und die Beaufsichtigung Minderjähriger verantwortlich.
4.2 Annahme durch Zahlung
Die Durchführung der Zahlung oder die Bestätigung einer Buchung stellt die Annahme dieses Vertrags, des Kaufvertrags, der Erstattungsrichtlinie und der Nutzungsbedingungen dar, auch wenn keine handschriftliche Unterschrift eingeholt wird.
4.3 Vorlaufzeiten für Buchungen
Sofern beim Checkout kein anderes betriebliches Fenster angezeigt wird, sollten Standardbuchungen mit angemessenem Vorlauf erfolgen (typischerweise mindestens mehrere Stunden vor der Abholung). An Feiertagen und in Spitzenzeiten können längere Vorlaufzeiten erforderlich sein. Spätbuchungen werden nur angenommen, wenn ein Carrier verfügbar ist.
4.4 Routenintegrität
Passagiere dürfen die vereinbarte Route nicht einseitig ändern. Zwischenstopps oder Wartezeiten über das Paket hinaus unterliegen der Verfügbarkeit und zusätzlichen Gebühren. VIP-/Privattransfers können zusätzliche Stopps zulassen, wenn sie vorgebucht oder vom Betrieb genehmigt und entsprechend bepreist wurden.
4.5 Fahrzeugzuweisung und Versicherung
cealio wird eine für die gebuchte Passagierzahl und das angegebene Gepäck geeignete Fahrzeugklasse vermitteln. Carrier müssen Fahrzeuge mit der erforderlichen Versicherung und Sicherheitsausrüstung nach geltendem Recht unterhalten. cealio garantiert keine bestimmte Kennzeichennummer oder exakte Marke/Modell innerhalb einer Klasse, sofern nicht ausdrücklich bestätigt.
cealio und/oder der Carrier haften nicht für jeden Verkehrsunfall oder jedes Drittereignis; zwingende Haftungsregeln und Versicherungsregime bleiben anwendbar. Passagiere sollten Vorfälle unverzüglich dem Fahrer und dem cealio-Support melden.
4.6 Passagier- und Gepäckgrenzen
Nur die bei der Buchung akzeptierte (oder später genehmigte) Passagierzahl und das Gepäckvolumen dürfen zusteigen. Überschüssige Passagiere oder übergroßes Gepäck können abgelehnt werden. Lehnt der Passagier den Dienst aus diesem Grund nach Verweigerung wegen unsicherer Überladung ab, ist der Fahrpreis grundsätzlich nicht erstattungsfähig (siehe Erstattungsrichtlinie).
4.7 Identität und Buchungsnachweis
Auf Verlangen müssen Passagiere dem Fahrer oder Greeter einen Ausweis und die Buchungsreferenz vorlegen. Unterlassen dies kann zur Nichterfüllung ohne Erstattung führen, es sei denn, cealio kann die Berechtigung vernünftig verifizieren (z. B. übereinstimmende Zustimmung des Karteninhabers).
4.8 Fundsachen
cealio und Carrier sind nicht für in Fahrzeugen zurückgelassene Gegenstände verantwortlich. Kontaktieren Sie den Support unverzüglich, wenn ein Gegenstand zurückgelassen wurde. Bergung und Zustellung können, soweit möglich, eine Gebühr verursachen. Gefundene Gegenstände werden nach betrieblichen Verfahren und gesetzlichen Aufbewahrungsfristen behandelt.
4.9 Verbotene Gegenstände
Gepäck darf keine Sprengstoffe, illegale Betäubungsmittel, gefährliche Chemikalien oder andere gesetzlich verbotene Gegenstände enthalten. Die Entdeckung kann zur Beförderungsverweigerung und zur Meldung an Behörden führen. Passagiere bleiben für daraus resultierende Schäden und Bußgelder haftbar.
Indikative Standardzulage (sofern kein größeres Fahrzeug/Extra-Gepäck gebucht wurde): typischerweise eine Kabinentasche und ein check-in-großer Koffer pro Erwachsenem innerhalb der Klassengrenzen. Exakte Grenzen hängen von der bei der Buchung angezeigten Fahrzeugklasse ab.
4.10 Haustiere
Haustiere werden nur akzeptiert, wenn sie bei der Buchung vorab angegeben und in einem geeigneten sicheren Transportbehälter befördert werden, der andere nicht gefährdet oder unzumutbar stört. Art, Größe und Behälterabmessungen können beschränkt sein. Nicht angegebene Haustiere können ohne Erstattung abgelehnt werden.
4.11 Passagierinformationen und Benachrichtigungen
4.11.1 Buchungsdetails können per E-Mail und/oder SMS gesendet werden. Passagiere sind für die Angabe korrekter Kontaktdaten verantwortlich.
4.11.2 Bei Shared-Produkten (soweit angeboten) können geschätzte Abholzeiten näher am Reisetermin mitgeteilt werden. Bei Privattransfers folgt der Dienst der gebuchten Abholzeit vorbehaltlich der unten stehenden Warteregeln.
4.12 Abholung von Adresse zum Flughafen / Point-to-Point
Das zugewiesene Fahrzeug sollte zur geplanten Zeit am angegebenen Punkt sein, vorbehaltlich höherer Gewalt und außergewöhnlichen Verkehrs. Eine Verspätung von bis zu 20 Minuten aufgrund außergewöhnlicher Umstände kann als angemessen behandelt werden. In geschlossenen Wohnanlagen liegen durch Sicherheitszugang verursachte Verzögerungen außerhalb der Kontrolle von cealio.
Passagiere müssen zur geplanten Zeit mit Gepäck am Abholpunkt bereit sein. Das Fahrzeug wartet 10 Minuten nach der geplanten Abholzeit (sofern im Produkt keine andere Wartezeit enthalten ist). Danach kann die Buchung als No-Show behandelt werden.
4.13 Flughafenabholungen und Flugverfolgung
Wird eine gültige Flugnummer angegeben, überwachen cealio/Carrier den Flugstatus und passen die Abholung innerhalb der im Produkt enthaltenen Wartezeit an. Wird keine Flugnummer angegeben oder überschreitet die Wartezeit den enthaltenen Zeitraum (bei privaten Flughafenabholungsprodukten üblicherweise bis zu 60 Minuten nach Landung, sofern nicht anders angegeben), besteht kein Anspruch auf weitere Wartezeit und es können zusätzliche Gebühren oder eine Umbuchung anfallen.
Aufgrund des Flughafenbetriebs können Treffpunkte 10–20 Minuten erfordern, nachdem der Passagier am vorgesehenen Ankunftstreffpunkt bereit ist.
4.14 Betriebliche Ausfälle
Fällt ein Fahrzeug aufgrund eines betrieblichen Verschuldens von Carrier/cealio aus, unternimmt cealio angemessene Anstrengungen, einen Ersatz zu entsenden. Abhilfen für verpasste Flüge, die ausschließlich durch nachgewiesene mangelhafte Leistung verursacht wurden, können wie in den Buchungsunterlagen / der Erstattungsrichtlinie angegeben beschränkt sein und überschreiten nicht dokumentierte direkte alternative Transferkosten bis zu einer vom Support mitgeteilten Obergrenze (und jedenfalls vorbehaltlich Nachweises).
4.15 Fahrerassistenz
Fahrer sind nicht verpflichtet, das Fahrzeug unbeaufsichtigt zu lassen, um Passagiere in Terminals oder Gebäude zu begleiten, außer wenn ein bezahlter Meet-&-Greet-/Greeter-Service gebucht wurde.
4.16 Minderjährige
Kinder unter 16 Jahren werden nicht ohne begleitende erwachsene Person oder dokumentierte, für den Betrieb akzeptable Zustimmung der Eltern/des gesetzlichen Vertreters befördert.
4.17 Barrierefreiheit und Rollstühle
Rollstuhl- oder Barrierefreiheitsbedürfnisse müssen bei der Buchung angegeben werden. Unterlassen der Angabe kann dazu führen, dass ein Zustieg nicht möglich ist; daraus resultierende Verzögerungen liegen in der Verantwortung des Passagiers, es sei denn, cealio ist nach korrekter Angabe fehlgeschlagen.
4.18 Gebühren der kartenausgebenden Bank
Banken können Auslands- oder bargeldvorschussähnliche Gebühren erheben; diese liegen außerhalb der Kontrolle von cealio.
4.19 Sicherheitsgurte und Verhalten
Die Gurtnutzung ist verpflichtend. Passagiere dürfen keinen Alkohol oder Drogen in einer Weise konsumieren, die die Fahrt gefährdet, den Fahrer ablenken, dort rauchen, wo es verboten ist, oder andere belästigen. Ein Verstoß kann zur Beendigung der Fahrt ohne Erstattung führen.
4.20 Kameras im Fahrzeug
Einige Fahrzeuge können nach innen/außen gerichtete Kameras zur Sicherheit und Streitbeilegung haben. Aufzeichnungen werden, soweit verwendet, für begrenzte Zeiträume aufbewahrt und nach Datenschutzregeln behandelt. Passagiere erkennen an, dass solche Systeme vorhanden sein können.
5. Stornierungs- und Erstattungsbedingungen
Stornierungsrechte, Erstattungsprozentsätze und Ausschlüsse (einschließlich keiner Erstattung für abgeschlossene / durchgeführte Transfers) sind in der Erstattungsrichtlinie und der der Buchung beigefügten Stornierungsrichtlinie festgelegt. Werden Stornierungsfenster verpasst, sind Gebühren wie dort angegeben nicht erstattungsfähig.
cealio kann verdächtige Zahlungen bis zur Verifizierung einbehalten oder rückgängig machen (verlorene/gestohlene Karte, unbefugte Nutzung usw.).
Verhaltensregeln während der Reise
- Keine Alkohol-/Drogenbeeinträchtigung, die die Sicherheit gefährdet
- Den Fahrer nicht ablenken
- Angemessene Geräuschpegel einhalten
- Andere Passagiere respektieren
- Essen vermeiden, das das Fahrzeug verschmutzt, sofern nicht vereinbart
- Sicherheitsgurte anlegen
6. Anwendbares Recht
Dieser Vertrag unterliegt dem Recht der Republik Türkei. Gerichte und Vollstreckungsbehörden von İstanbul sind zuständig, unbeschadet zwingender Verbraucherschutzbestimmungen.
7. Kontakt
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