1. Geltungsbereich
Diese Erstattungsrichtlinie gilt für Zahlungen an cealio (Tavaktech LTD, Office 106, 9 Brewers Lane, Richmond, Surrey, TW9 1HH, UK, Company No. 16563260) für Buchungen auf der Plattform. Kontakt: hello@cealio.com.
Sie ist zusammen mit dem Kaufvertrag, dem Personenbeförderungsvertrag, den Nutzungsbedingungen und der spezifischen Stornierungsrichtlinie zu lesen, die Ihrer Buchung beigefügt ist (die Stunden-vor-Abholung-Schwellen und Erstattungsprozentsätze definieren kann).
2. Kernregel: Abgeschlossene Transfers sind nicht erstattungsfähig
Wenn der Transfer oder die Stundenmiete durchgeführt / abgeschlossen wurde (Passagiere wurden abgeholt und der Dienst wurde wie vereinbart erbracht, oder die Fahrt wurde nach Beginn beendet), ist keine Erstattung verfügbar, einschließlich bei Unzufriedenheit mit Verkehrsbedingungen, subjektiven Komfortpräferenzen oder Planänderungen nach Fahrtbeginn.
Teilweise Kulanzgutschriften, falls jemals angeboten, stehen im Ermessen und begründen kein Recht auf Erstattung für abgeschlossene Dienste.
3. Stornierungen vor Leistung
3.1 Wie stornieren
Stornieren Sie über die Buchungsseite Ihres cealio-Kontos oder durch Kontaktaufnahme mit dem Support unter Angabe Ihrer Buchungsreferenz. Der in den cealio-Systemen erfasste Zeitstempel ist maßgeblich.
3.2 Richtlinienbasierter Erstattungsprozentsatz
Jede Buchung ist mit einer Stornierungsrichtlinie verknüpft (beispielsweise volle Erstattung bei Stornierung mehr als X Stunden vor Abholung; Teilerstattung in einem mittleren Fenster; keine Erstattung in einem späten Fenster). Die in Ihrem Konto angezeigte Vorschau (geschätzte Gebühr / geschätzte Erstattung) ist indikativ.
3.3 Keine automatischen Erstattungen
Berechtigte Erstattungen werden nicht automatisch ausgezahlt. Eine Stornierung löst eine manuelle Prüfung durch den Betrieb/die Finanzabteilung von cealio aus. Nach Genehmigung werden Erstattungen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst.
3.4 Verpasste Fenster
Stornieren Sie nach dem letzten erstattungsfähigen Fenster oder versäumen Sie die Stornierung und reisen nicht, ist der Fahrpreis grundsätzlich nicht erstattungsfähig.
4. No-Shows und passagierverursachte Nichterfüllung
Keine Erstattung (es sei denn, zwingendes Recht verlangt etwas anderes), wenn:
- Passagiere innerhalb der enthaltenen Wartezeit nicht anwesend sind (No-Show);
- Passagiere ein Fahrzeug ablehnen, das der gebuchten Klasse und angegebenen Kapazität entspricht;
- Passagierzahl / Gepäck das Gebuchte überschreitet und der Zustieg aus Sicherheitsgründen verweigert wird;
- nicht angegebene Haustiere oder verbotene Gegenstände zur Ablehnung führen;
- falsche Adresse, falsches Flughafenterminal, fehlende/ungültige Flugnummer oder unerreichbares Telefon zum Ausfall führen;
- Passagiere das Fahrzeug nach der enthaltenen Wartezeit verpassen;
- der Kunde storniert, nachdem der Fahrer bereits innerhalb eines nicht erstattungsfähigen Fensters entsandt wurde.
5. Situationen, die für Erstattung oder Umbuchung in Frage kommen können
cealio kann nach Prüfung eine Erstattung, Teilerstattung oder kostenlose Umbuchung genehmigen, wenn:
- eine Doppelbelastung oder technische Zahlungsduplizierung nachgewiesen ist;
- cealio oder der zugewiesene Carrier nicht leistet, ohne rechtzeitigen Ersatz, aus Gründen, die dem Passagier nicht zuzurechnen sind;
- die falsche wesentliche Fahrzeugklasse gesendet wird und der Passagier vor Abfahrt vernünftigerweise ablehnt;
- eine Buchung von cealio wegen betrieblicher Unmöglichkeit storniert wird, die nicht vom Kunden verursacht wurde;
- zwingendes Verbraucherschutzrecht in dem konkreten Fall eine Abhilfe verlangt.
Dokumentierte alternative Transportkosten für einen verpassten Flug, der ausschließlich durch nachgewiesene mangelhafte Leistung verursacht wurde, können innerhalb einer vom Support mitgeteilten Obergrenze und nur mit Originalbelegen berücksichtigt werden.
6. Angebote und unbezahlte Entwürfe
Die Stornierung eines unbezahlten Entwurfs oder die Ablehnung eines Angebots erzeugt keine Erstattung. Wurde für ein Angebotsprodukt eine Anzahlung erhoben, wird die Behandlung der Anzahlung im Angebot angegeben.
7. Wie eine Erstattung beantragen
- Nutzen Sie die In-App-Stornierung, soweit verfügbar, oder senden Sie eine E-Mail an hello@cealio.com mit Buchungsreferenz, Begründung und unterstützenden Nachweisen.
- cealio prüft die Berechtigung anhand der Stornierungsrichtlinie der Buchung und dieser Erstattungsrichtlinie.
- Sie werden über die Entscheidung benachrichtigt. Genehmigte Beträge werden ausschließlich auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Wir können vor Freigabe der Mittel eine Identitäts- oder Zahlungsverifizierung verlangen.
8. Bearbeitungszeiten
Nach Genehmigung erscheinen Kartenerstattungen typischerweise innerhalb von 5–10 Werktagen (manchmal länger je nach Emittent). Andere Methoden können abweichen. cealio steuert das Initiierungsdatum, nicht die Buchungsverzögerung der Bank.
9. Chargebacks
Das Einreichen eines ungerechtfertigten Chargebacks ohne vorherige Kontaktaufnahme mit cealio kann zur Kontosperrung führen und dazu, dass Nachweise dem Zahlungsnetzwerk bereitgestellt werden. Bitte kontaktieren Sie zuerst den Support bei berechtigten Anliegen.
10. Kontokündigung
Wird ein Konto wegen Betrugs oder Missbrauchs gesperrt, wird die Erstattungsberechtigung fallweise bestimmt; abgeschlossene Dienste bleiben nicht erstattungsfähig.
11. Änderungen
Wir können diese Richtlinie für künftige Buchungen aktualisieren. Die beim Checkout verlinkte Version gilt für diese Buchung.
12. Kontakt
hello@cealio.com Tavaktech LTD · Office 106, 9 Brewers Lane, Richmond, Surrey, TW9 1HH, UK