1. Partes
El presente Contrato de Transporte de Pasajeros (el «Contrato») establece los términos aplicables al transporte de pasajeros con chófer intermediado a través de la Plataforma cealio operada por Tavaktech LTD («cealio»), registrada en Office 106, 9 Brewers Lane, Richmond, Surrey, TW9 1HH, UK (Company No. 16563260). Contacto: hello@cealio.com.
El «Pasajero» significa el/los viajero(s) nombrados en la Reserva y, cuando sea distinto, el Cliente que realizó la Reserva en su nombre. El transporte físico es realizado por un proveedor independiente de servicios de transporte («Carrier» / «TSP») y su conductor asignado a la Reserva.
Salvo que se indique lo contrario, cealio y el Pasajero son las partes a efectos de la intermediación de la Plataforma; el Carrier realiza el transporte por carretera. Las referencias a «servicio» incluyen tanto la intermediación de la Plataforma como el derecho de transporte facilitado en beneficio del Pasajero.
2. Objeto
Este Contrato regula los traslados al aeropuerto, traslados punto a punto, alquiler de chófer por horas y complementos relacionados (meet & greet, asientos infantiles, paradas adicionales, etc.) reservados a través de www.cealio.com, las aplicaciones de cealio o canales autorizados.
3. Información del servicio y del pago
3.1. El precio del contrato se muestra en la confirmación de la Reserva y en el resumen del checkout, incluidos los impuestos aplicables salvo que se indique lo contrario.
3.2. Al confirmar el pago, el Pasajero (o Cliente) autoriza a cealio y a sus socios de pago a cargar el método de pago seleccionado por la tarifa, los extras aprobados y los cargos adicionales lícitos descritos en el presente y en el Contrato de Compra / Política de Reembolsos.
3.3. Las facturas se emiten de conformidad con las normas fiscales aplicables y la entidad facturadora indicada en el recibo.
4. Disposiciones generales
4.1 Cumplimiento y seguridad
Los Pasajeros deben cumplir la ley aplicable, incluidas las normas de tráfico, y deben abrocharse el cinturón de seguridad. Los conductores pueden negarse a continuar si se ignoran las normas del cinturón. Los Pasajeros son responsables de sus objetos de valor y de la supervisión de los menores.
4.2 Aceptación mediante el pago
Completar el pago o confirmar una Reserva constituye la aceptación de este Contrato, del Contrato de Compra, de la Política de Reembolsos y de los Términos de Uso, aunque no se recabe una firma manuscrita.
4.3 Plazos de antelación de la reserva
Salvo que se muestre otra ventana operativa en el checkout, las Reservas estándar deben realizarse con antelación razonable (típicamente al menos varias horas antes de la recogida). En festivos y períodos punta pueden requerirse plazos mayores. Las Reservas tardías se aceptan solo si hay un Carrier disponible.
4.4 Integridad de la ruta
Los Pasajeros no pueden modificar unilateralmente la ruta acordada. Las paradas intermedias o la espera más allá del paquete están sujetas a disponibilidad y cargos adicionales. Los traslados VIP / privados pueden permitir paradas adicionales si se pre-reservan o son aprobadas por operaciones y tarifadas en consecuencia.
4.5 Asignación de vehículo y seguro
cealio gestionará una clase de vehículo adecuada al número de pasajeros reservado y al equipaje declarado. Los Carriers deben mantener vehículos con el seguro y el equipo de seguridad exigidos por la ley aplicable. cealio no garantiza un número de matrícula concreto ni una marca/modelo exactos dentro de una clase salvo confirmación expresa.
cealio y/o el Carrier no responden de todo accidente de tráfico o evento de terceros; las normas de responsabilidad imperativas y los regímenes de seguro siguen siendo aplicables. Los Pasajeros deben informar de los incidentes de inmediato al conductor y al soporte de cealio.
4.6 Límites de pasajeros y equipaje
Solo pueden embarcar el número de pasajeros y el volumen de equipaje aceptados en la Reserva (o aprobados posteriormente). El exceso de pasajeros o el equipaje sobredimensionado pueden ser rechazados. Si el Pasajero declina el servicio por este motivo tras la denegación por sobrecarga insegura, la tarifa es generalmente no reembolsable (véase la Política de Reembolsos).
4.7 Identidad y prueba de reserva
A petición, los Pasajeros deben presentar identificación y la referencia de la Reserva al conductor o al greeter. El incumplimiento puede dar lugar a la no prestación sin reembolso, salvo que cealio pueda verificar razonablemente la autorización (p. ej., consentimiento coincidente del titular de la tarjeta).
4.8 Objetos perdidos
cealio y los Carriers no son responsables de los objetos dejados en los vehículos. Contacte al soporte de inmediato si se deja un objeto. La recuperación y entrega, si es posible, pueden generar una tarifa. Los objetos encontrados se gestionan según procedimientos operativos y períodos legales de custodia.
4.9 Artículos prohibidos
El equipaje no puede contener explosivos, narcóticos ilegales, productos químicos peligrosos u otros artículos prohibidos por la ley. Su descubrimiento puede dar lugar a la denegación del transporte y a la denuncia ante las autoridades. Los Pasajeros siguen siendo responsables de los daños y multas resultantes.
Franquicia estándar indicativa (salvo que se haya reservado un vehículo mayor/equipaje extra): típicamente un bolso de cabina y una maleta de tamaño facturado por adulto dentro de los límites de la clase. Los límites exactos dependen de la clase de vehículo mostrada en la Reserva.
4.10 Mascotas
Las mascotas solo se aceptan si se declaran previamente en la Reserva y se transportan en un transportín seguro adecuado que no ponga en peligro ni moleste de forma irrazonable a otros. La especie, el tamaño y las dimensiones del transportín pueden estar restringidos. Las mascotas no declaradas pueden rechazarse sin reembolso.
4.11 Información del pasajero y notificaciones
4.11.1 Los detalles de la Reserva pueden enviarse por correo electrónico y/o SMS. Los Pasajeros son responsables de proporcionar datos de contacto correctos.
4.11.2 En productos compartidos (si se ofrecen), los horarios estimados de recogida pueden comunicarse más cerca del viaje. En traslados privados, el servicio sigue la hora de recogida reservada sujeto a las reglas de espera siguientes.
4.12 Recogida desde dirección al aeropuerto / punto a punto
El vehículo asignado debe estar en el punto designado a la hora programada, sujeto a fuerza mayor y tráfico extraordinario. Un retraso de hasta 20 minutos por condiciones extraordinarias puede tratarse como razonable. En urbanizaciones cerradas, los retrasos causados por el acceso de seguridad están fuera del control de cealio.
Los Pasajeros deben estar listos con el equipaje en el punto de recogida a la hora programada. El vehículo esperará 10 minutos después de la hora de recogida programada (salvo que el producto incluya otra espera). Después, la Reserva puede tratarse como no presentación (no-show).
4.13 Recogidas en aeropuerto y seguimiento de vuelos
Cuando se facilita un número de vuelo válido, cealio/Carrier supervisará el estado del vuelo y ajustará la recogida dentro del tiempo de espera incluido en el producto. Si no se facilita número de vuelo, o la espera supera el período incluido (comúnmente hasta 60 minutos tras el aterrizaje en productos de recogida privada en aeropuerto, salvo que se indique lo contrario), no se debe más espera y pueden aplicarse cargos adicionales o una rebooking.
Debido a las operaciones aeroportuarias, los puntos de encuentro pueden requerir 10–20 minutos después de que el pasajero esté listo en el punto de encuentro de llegadas designado.
4.14 Fallos operativos
Si un vehículo no se presta por fallo operativo del Carrier/cealio, cealio realizará esfuerzos razonables para enviar un reemplazo. Los remedios por vuelos perdidos causados exclusivamente por un rendimiento defectuoso probado pueden limitarse según se indique en los materiales de la Reserva / Política de Reembolsos y no excederán los costes documentados de traslado alternativo directo hasta un tope comunicado por soporte (y en todo caso sujetos a prueba).
4.15 Asistencia del conductor
Los conductores no están obligados a dejar el vehículo sin vigilancia para acompañar a los Pasajeros dentro de terminales o edificios, salvo cuando se haya reservado un servicio de meet & greet / greeter de pago.
4.16 Menores
Los menores de 16 años no serán transportados sin un adulto acompañante o el consentimiento documentado de los padres/tutores aceptable para operaciones.
4.17 Accesibilidad y sillas de ruedas
Las necesidades de silla de ruedas o accesibilidad deben declararse en la Reserva. La falta de declaración puede impedir el embarque; los retrasos resultantes son responsabilidad del Pasajero salvo que cealio haya fallado tras una declaración correcta.
4.18 Comisiones del emisor de la tarjeta
Los bancos pueden cobrar comisiones por transacciones en el extranjero o similares a anticipos de efectivo; estas están fuera del control de cealio.
4.19 Cinturones de seguridad y conducta
El uso del cinturón es obligatorio. Los Pasajeros no deben consumir alcohol o drogas de forma que ponga en peligro el trayecto, distraer al conductor, fumar donde esté prohibido o acosar a otros. El incumplimiento puede dar lugar a la terminación del trayecto sin reembolso.
4.20 Cámaras en el vehículo
Algunos vehículos pueden disponer de cámaras orientadas hacia el interior/exterior por seguridad y resolución de disputas. Las grabaciones, cuando se utilicen, se conservan por períodos limitados y se gestionan conforme a las normas de privacidad. Los Pasajeros reconocen que dichos sistemas pueden estar presentes.
5. Condiciones de cancelación y reembolso
Los derechos de cancelación, porcentajes de reembolso y exclusiones (incluida la ausencia de reembolso por traslados completados / realizados) se establecen en la Política de Reembolsos y en la política de cancelación adjunta a la Reserva. Si se pierden las ventanas de cancelación, las tarifas no son reembolsables según se indique allí.
cealio puede retener o revertir pagos sospechosos pendientes de verificación (tarjeta perdida/robada, uso no autorizado, etc.).
Normas de conducta durante el viaje
- Sin deterioro por alcohol/drogas que ponga en peligro la seguridad
- No distraer al conductor
- Mantener niveles de ruido razonables
- Respetar a los demás pasajeros
- Evitar comer de forma que ensucie el vehículo salvo acuerdo
- Abrocharse los cinturones
6. Ley aplicable
Este Contrato se rige por las leyes de la República de Türkiye. Los tribunales y oficinas de ejecución de İstanbul están autorizados, sin perjuicio de las protecciones imperativas del consumidor.
7. Contacto
hello@cealio.com · Tavaktech LTD · Office 106, 9 Brewers Lane, Richmond, Surrey, TW9 1HH, UK