1. Ámbito
Esta Política de Reembolsos se aplica a los pagos realizados a cealio (Tavaktech LTD, Office 106, 9 Brewers Lane, Richmond, Surrey, TW9 1HH, UK, Company No. 16563260) por Reservas en la Plataforma. Contacto: hello@cealio.com.
Debe leerse junto con el Contrato de Compra, el Contrato de Transporte de Pasajeros, los Términos de Uso y la política de cancelación específica adjunta a su Reserva (que puede definir umbrales de horas antes de la recogida y porcentajes de reembolso).
2. Regla principal: los traslados completados no son reembolsables
Si el traslado o el alquiler por horas se ha realizado / completado (los Pasajeros fueron recogidos y el servicio se prestó según lo acordado, o el trayecto terminó tras su inicio), no hay reembolso disponible, incluso por insatisfacción con las condiciones de tráfico, preferencias subjetivas de confort o cambio de planes después de iniciado el trayecto.
Los créditos parciales de buena voluntad, si alguna vez se ofrecen, son discrecionales y no crean un derecho a reembolso por servicios completados.
3. Cancelaciones antes de la prestación
3.1 Cómo cancelar
Cancele a través de la página de Reserva de su cuenta cealio o contactando al soporte con su referencia de Reserva. La marca temporal registrada en los sistemas de cealio es decisiva.
3.2 Porcentaje de reembolso basado en la política
Cada Reserva está vinculada a una política de cancelación (por ejemplo, reembolso total si se cancela más de X horas antes de la recogida; reembolso parcial en una ventana intermedia; sin reembolso en una ventana tardía). La vista previa mostrada en su cuenta (tarifa estimada / reembolso estimado) es indicativa.
3.3 Sin reembolsos automáticos
Los reembolsos elegibles no se pagan automáticamente. La cancelación activa una revisión manual por operaciones/finanzas de cealio. Tras la aprobación, los reembolsos se inician al método de pago original.
3.4 Ventanas perdidas
Si cancela después de la última ventana reembolsable, o no cancela y no viaja, la tarifa es generalmente no reembolsable.
4. No presentación y no prestación causada por el pasajero
Sin reembolso (salvo que la ley imperativa exija otra cosa) cuando:
- los Pasajeros no están presentes dentro del tiempo de espera incluido (no-show);
- los Pasajeros rechazan un vehículo que coincide con la clase reservada y la capacidad declarada;
- el número de pasajeros / equipaje supera lo reservado y se deniega el embarque por seguridad;
- mascotas no declaradas o artículos prohibidos causan la denegación;
- dirección incorrecta, terminal de aeropuerto errónea, número de vuelo ausente/inválido o teléfono inalcanzable causan el fallo;
- los Pasajeros pierden el vehículo tras la espera incluida;
- el Cliente cancela después de que el conductor ya haya sido despachado dentro de una ventana no reembolsable.
5. Situaciones que pueden calificar para reembolso o rebooking
cealio puede aprobar un reembolso, reembolso parcial o rebooking gratuito tras revisión cuando:
- se demuestre un doble cargo o duplicación técnica del pago;
- cealio o el Carrier asignado no presten el servicio sin un reemplazo oportuno, por motivos no atribuibles al Pasajero;
- se envíe una clase de vehículo mayormente incorrecta y el Pasajero la rechace razonablemente antes de la salida;
- cealio cancele una Reserva por imposibilidad operativa no causada por el Cliente;
- la ley imperativa de consumo exija un remedio en el caso concreto.
Los costes documentados de transporte alternativo por un vuelo perdido causado exclusivamente por un rendimiento defectuoso probado pueden considerarse dentro de cualquier tope comunicado por soporte y solo con recibos originales.
6. Cotizaciones y borradores no pagados
Cancelar un borrador no pagado o rechazar una cotización no genera un reembolso. Si se tomó un depósito por un producto de cotización, el tratamiento del depósito se indicará en la cotización.
7. Cómo solicitar un reembolso
- Utilice la cancelación en la aplicación cuando esté disponible, o envíe un correo a hello@cealio.com con la referencia de la Reserva, el motivo y las pruebas de apoyo.
- cealio revisa la elegibilidad frente a la política de cancelación de la Reserva y esta Política de Reembolsos.
- Se le notificará la decisión. Los importes aprobados se devuelven únicamente al método de pago original.
Podemos solicitar verificación de identidad o de pago antes de liberar fondos.
8. Plazos de procesamiento
Tras la aprobación, los reembolsos a tarjeta suelen aparecer en 5–10 días hábiles (a veces más según el emisor). Otros métodos pueden variar. cealio controla la fecha de inicio, no el retraso de abono del banco.
9. Chargebacks
Presentar un chargeback injustificado sin contactar primero a cealio puede dar lugar a la suspensión de la cuenta y a que se aporten pruebas a la red de pago. Contacte primero al soporte para asuntos elegibles.
10. Terminación de la cuenta
Si una cuenta se suspende por fraude o abuso, la elegibilidad de reembolso se determina caso por caso; los servicios completados siguen siendo no reembolsables.
11. Cambios
Podemos actualizar esta Política para Reservas futuras. La versión enlazada en el checkout se aplica a esa Reserva.
12. Contacto
hello@cealio.com Tavaktech LTD · Office 106, 9 Brewers Lane, Richmond, Surrey, TW9 1HH, UK