1. Partes
El presente Contrato de Compra / Contrato de Venta a Distancia (el «Contrato») se celebra entre:
Vendedor / Prestador del servicio (Plataforma): Tavaktech LTD («cealio»), Office 106, 9 Brewers Lane, Richmond, Surrey, TW9 1HH, UK, Company No. 16563260, correo electrónico hello@cealio.com; y
Comprador / Cliente: la persona física o jurídica que completa la Reserva en la Plataforma cealio (el «Cliente»).
2. Objeto
Este Contrato cubre la venta de servicios de intermediación de la Plataforma y la facilitación de servicios de traslado / alquiler por horas con chófer pedidos electrónicamente a través de sitios web, aplicaciones o canales remotos autorizados de cealio, de conformidad con las normas aplicables de consumo y comercio electrónico (incluida, cuando proceda, la Ley turca n.º 6502 de Protección del Consumidor y el Reglamento de Contratos a Distancia).
El transporte físico por carretera es realizado por Carriers independientes según se describe en el Contrato de Transporte de Pasajeros. El precio pagado a cealio incluye los servicios de la Plataforma y la tarifa de transporte cobrada para la intermediación con el Carrier, según se desglosa en el checkout.
3. Características básicas del servicio
- Tipo de servicio: traslado privado, traslado al aeropuerto y/o alquiler de chófer por horas (según selección).
- Ruta / duración: según se especifique en la Reserva.
- Clase de vehículo: según selección (sujeta a sustitución operativa dentro de una clase equivalente si es necesario).
- Extras: asientos infantiles, meet & greet, paradas adicionales, etc., si se adquieren.
- Fecha/hora de prestación: según se confirme en la referencia de la Reserva.
- Precio total: según se muestre en la confirmación del pago, incluidos impuestos salvo que se indique lo contrario.
4. Formación del contrato
4.1. El Cliente presenta un pedido completando el checkout y aceptando las casillas legales requeridas.
4.2. cealio confirma el pedido mediante confirmación electrónica que contiene la referencia de la Reserva. El Contrato se forma con dicha confirmación.
4.3. Flujos de cotización: cuando se emite una cotización, la aceptación dentro del período de validez y la confirmación posterior crean el Contrato.
5. Precio y pago
5.1. Los precios se muestran en la moneda seleccionada. Los descuentos promocionales (incluidas tarifas de miembros) se aplican solo según se indique.
5.2. Los métodos de pago pueden incluir tarjetas de crédito/débito y otros métodos habilitados en el checkout. La autorización puede incluir retenciones de preautorización.
5.3. El Cliente garantiza que está autorizado a utilizar el método de pago. El fraude sospechado puede dar lugar a la cancelación sin prestación del transporte.
5.4. Las facturas / archivos electrónicos se proporcionan electrónicamente cuando la ley lo exige.
6. Prestación
cealio gestionará un Carrier y comunicará los detalles del conductor/vehículo cuando estén disponibles antes de la recogida. La prestación del trayecto está sujeta al Contrato de Transporte de Pasajeros. Si la prestación resulta imposible por fuerza mayor, los remedios siguen la Política de Reembolsos y la ley imperativa.
7. Derecho de desistimiento (contratos a distancia)
7.1 Servicios vinculados a una fecha concreta
Conforme a las normas aplicables de contratos a distancia, el derecho de desistimiento puede no aplicarse a contratos de servicios relacionados con ocio / transporte que deban prestarse en una fecha concreta o dentro de un período concreto (y exenciones análogas). Los traslados con chófer reservados para una hora de recogida específica suelen estar comprendidos en tales exenciones.
7.2 Cancelación voluntaria
Con independencia del desistimiento legal, cealio ofrece derechos de cancelación contractual conforme a la política de cancelación de la Reserva y a la Política de Reembolsos. Esas reglas —no un desistimiento genérico de 14 días— rigen los reembolsos de traslados con fecha específica.
7.3 Elementos digitales / de Plataforma
Cuando se vende un producto digital separado sin componente de transporte fechado, pueden aplicarse las normas imperativas de desistimiento para contenidos/servicios digitales según lo exija la ley; ello se indicará en la compra si es relevante.
8. Obligaciones del Cliente
El Cliente debe:
- proporcionar información exacta de pasajeros, ruta, vuelo y contacto;
- asegurar que los Pasajeros estén listos en la recogida;
- asegurar que el equipaje y el número de pasajeros coincidan con la Reserva;
- pagar todas las cantidades adeudadas;
- asegurar que los Invitados cumplan las normas de seguridad y conducta.
9. Prestación defectuosa y reclamaciones
Las reclamaciones sobre problemas de la Plataforma deben enviarse a hello@cealio.com con la referencia de la Reserva. Las reclamaciones sobre el trayecto deben incluir hora, lugar y pruebas. cealio investigará con el Carrier. Los remedios pueden incluir gestos de buena voluntad, reembolsos parciales cuando la política lo permita u otras medidas —sin admitir responsabilidad.
10. Datos personales
Los datos personales se tratan conforme a la Política de Privacidad y Cookies y al Aviso de Privacidad.
11. Incumplimiento y terminación
Si el Cliente no paga, proporciona datos fraudulentos o incumple materialmente este Contrato, cealio puede cancelar la Reserva. Los trayectos completados siguen siendo exigibles. La terminación no afecta a las obligaciones de pago devengadas.
12. Modificaciones
cealio puede actualizar este Contrato para compras futuras publicando una nueva versión. Las Reservas confirmadas siguen regidas por la versión aceptada en el checkout, salvo que la ley imperativa exija otra cosa.
13. Ley aplicable y jurisdicción
Se aplican las leyes de la República de Türkiye. Los comités de arbitraje de consumo y los tribunales competentes conforme a la ley imperativa de consumo pueden ser utilizados por los Consumidores. En caso contrario, los tribunales y oficinas de ejecución de İstanbul están autorizados.
14. Aceptación efectiva
Al marcar la casilla de aceptación y completar el pago, el Cliente reconoce haber leído este Contrato, el Contrato de Transporte de Pasajeros y la Política de Reembolsos, y acepta quedar vinculado por ellos.
15. Información del vendedor
Tavaktech LTD Office 106, 9 Brewers Lane, Richmond, Surrey, TW9 1HH, UK N.º de sociedad: 16563260 Correo electrónico: hello@cealio.com