1. Disposiciones generales
Los presentes Términos de Uso (los «Términos») regulan el acceso y el uso de los sitios web, aplicaciones web, aplicaciones móviles, API y herramientas digitales relacionadas operadas bajo la marca cealio (conjuntamente, la «Plataforma»).
La Plataforma es operada por Tavaktech LTD, con domicilio social en Office 106, 9 Brewers Lane, Richmond, Surrey, TW9 1HH, UK, número de sociedad 16563260 (en adelante, «cealio», «nosotros», «nos» o «nuestro»). Contacto: hello@cealio.com.
Al acceder o utilizar la Plataforma, crear una cuenta, enviar una solicitud de reserva o interactuar de otro modo con los servicios de cealio, usted acepta estos Términos. Si no está de acuerdo, no debe utilizar la Plataforma.
cealio proporciona un mercado tecnológico que permite a los clientes solicitar servicios de traslado con chófer y alquiler por horas. El transporte por carretera efectivo es realizado por proveedores independientes de servicios de transporte («Carriers» o «TSP») y sus conductores. Salvo que se indique expresamente lo contrario en un acuerdo escrito, cealio no opera por sí mismo vehículos como transportista de pasajeros por carretera para el trayecto reservado.
2. Definiciones
- Usuario / Cliente: persona física o jurídica que navega, se registra o reserva a través de la Plataforma.
- Invitado / Pasajero: la(s) persona(s) que viajarán en el vehículo, hayan o no realizado la reserva.
- Reserva / Booking: una reserva confirmada de un traslado, alquiler por horas u otro servicio ofrecido en la Plataforma.
- Cotización / Quote: una propuesta de precio no vinculante o vinculante para un trayecto cuando no existe una tarifa de catálogo fija.
- Carrier / TSP: una empresa o profesional independiente que proporciona el vehículo y el conductor.
- Servicio: servicios de plataforma, intermediación, facilitación de pagos, atención al cliente y servicios digitales relacionados prestados por cealio.
3. Elegibilidad y cuentas
3.1 Edad y capacidad
Debe tener al menos 18 años y capacidad legal para celebrar contratos vinculantes. Las reservas que involucren a menores requieren un adulto acompañante o el consentimiento documentado de los padres/tutores, según se describe en el Contrato de Transporte de Pasajeros.
3.2 Registro de cuenta
Ciertas funciones requieren una cuenta. Debe proporcionar información exacta, completa y actualizada y mantener la confidencialidad de las credenciales. Usted es responsable de toda la actividad bajo su cuenta. Notifíquenos de inmediato en hello@cealio.com si sospecha un uso no autorizado.
3.3 Tipos de cuenta
cealio puede ofrecer cuentas de consumidor, cuentas corporativas/de agencia y cuentas de socio Carrier. Pueden aplicarse términos adicionales a las relaciones comerciales y con Carriers (incluido el Contrato de Compra del Carrier y el Anexo de Protección de Datos).
3.4 Suspensión y terminación
Podemos suspender o terminar el acceso cuando razonablemente creamos que existe fraude, abuso, impago, riesgo legal o incumplimiento material de estos Términos o de la ley aplicable. Puede cerrar su cuenta contactando al soporte, sujeto a la finalización de reservas pendientes y a las obligaciones legales de conservación.
4. Naturaleza de la relación contractual
4.1 Función de la Plataforma
Cuando completa una reserva, celebra:
- un acuerdo de plataforma / compra con cealio para la intermediación del trayecto, el procesamiento del pago y la prestación de servicios digitales relacionados (véase el Contrato de Compra); y
- un derecho de transporte respecto del trayecto físico, realizado por el Carrier asignado conforme al Contrato de Transporte de Pasajeros y la legislación de transporte aplicable.
4.2 Sin garantía de disponibilidad
Las clases de vehículo, extras, rutas y horarios están sujetos a la disponibilidad operativa. Los precios y ETA mostrados son estimaciones hasta que se confirme una reserva.
4.3 Cambios tras la confirmación
Los cambios materiales (ruta, hora, clase de vehículo, número de pasajeros, extras) pueden requerir una nueva tarificación y la aceptación del Carrier. cealio puede rechazar solicitudes de cambio inseguras o ilícitas.
5. Reservas, cotizaciones y confirmación
5.1 Solicitud de reserva
El envío de un formulario de reserva constituye una oferta. El contrato se forma cuando cealio emite una confirmación de reserva (correo electrónico/SMS/en la aplicación) con un código de referencia.
5.2 Cotizaciones
Cuando no hay una tarifa fija disponible, puede solicitar una cotización. Una cotización no es una reserva confirmada hasta que usted la acepte y cealio emita la confirmación dentro del período de validez indicado.
5.3 Exactitud de la información
Usted es responsable de la exactitud de los puntos de recogida/destino, números de vuelo, fechas/horas, número de pasajeros, asientos infantiles, volumen de equipaje, necesidades de accesibilidad y datos de contacto. La información incorrecta puede dar lugar a retrasos, denegación del servicio o cargos adicionales sin reembolso (véase la Política de Reembolsos).
6. Precios, impuestos y pago
Los precios se muestran con o sin impuestos según se indique en el checkout. Usted autoriza a cealio y a sus procesadores de pago a cargar el método de pago seleccionado por el total de la reserva, extras aprobados, tarifas por no presentación o espera cuando procedan, y ajustes lícitos. El procesamiento de pagos puede ser gestionado por proveedores terceros (p. ej., adquirentes de tarjetas). Las comisiones del emisor de la tarjeta están fuera del control de cealio.
7. Cancelaciones y reembolsos
Los plazos de cancelación, las tarifas y la elegibilidad de reembolso se rigen por la Política de Reembolsos y la política de cancelación adjunta a su Reserva. Los traslados completados o realizados no son reembolsables. Los reembolsos, cuando procedan, están sujetos a revisión manual y no son automáticos.
8. Uso aceptable
Usted no debe:
- utilizar la Plataforma con fines ilícitos, fraudulentos o perjudiciales;
- interferir con la seguridad de la Plataforma, realizar scraping sin autorización o aplicar ingeniería inversa a los servicios salvo cuando lo permita la ley;
- acosar a conductores, recepcionistas (greeters), personal de soporte u otros usuarios;
- reservar sin intención de viajar (salvo pruebas lícitas acordadas con cealio);
- cargar malware o contenido que infrinja derechos;
- falsear la identidad, los datos de vuelo o de pago.
9. Propiedad intelectual
La Plataforma, las marcas (incluido cealio), logotipos, interfaz de usuario, textos, gráficos y software son propiedad de cealio o de sus licenciantes. Usted recibe una licencia limitada, revocable y no exclusiva para utilizar la Plataforma con fines de reserva personales o empresariales autorizados. No se otorgan otros derechos.
10. Servicios de terceros
Los mapas, datos de vuelo, mensajería, analítica y servicios de pago pueden ser proporcionados por terceros. Sus términos y prácticas de privacidad se aplican a su tratamiento. cealio no es responsable de las interrupciones de terceros fuera de un control razonable, pero adoptará medidas comercialmente razonables para restablecer el servicio.
11. Responsabilidad
11.1 Responsabilidad de la Plataforma
En la máxima medida permitida por la legislación imperativa de protección al consumidor, la responsabilidad agregada de cealio derivada de los servicios de la Plataforma respecto de una Reserva se limita a las cantidades que usted pagó a cealio por dicha Reserva. cealio no responde de pérdidas indirectas, incidentales o consecuentes (incluidos vuelos perdidos más allá de cualquier remedio específico indicado en el Contrato de Transporte de Pasajeros), lucro cesante o pérdida de datos, salvo cuando sean causados por dolo o negligencia grave de cealio, o cuando la responsabilidad no pueda limitarse por ley.
11.2 Prestación del transporte
Las reclamaciones relativas al trayecto físico (lesiones, daños a la propiedad en tránsito, conducta del conductor) deben dirigirse principalmente al Carrier como proveedor del transporte, sin perjuicio de los derechos imperativos frente a cealio cuando procedan. cealio asistirá razonablemente en la identificación del Carrier y en la coordinación del tratamiento de incidentes.
11.3 Fuerza mayor
Ninguna de las partes responde del retraso o incumplimiento causado por eventos fuera de un control razonable, incluidas condiciones meteorológicas graves, huelgas, guerras, epidemias, fallos de infraestructura o actos gubernamentales.
12. Indemnización
Usted acepta indemnizar a cealio frente a reclamaciones derivadas de su incumplimiento de estos Términos, datos de reserva inexactos, conducta ilícita de los Pasajeros para quienes reservó, o uso indebido de la Plataforma, salvo en la medida causada por negligencia grave o dolo de cealio.
13. Privacidad
Los datos personales se tratan según se describe en la Política de Privacidad y Cookies, el Aviso de Privacidad (Divulgación) y, para socios empresariales, el Anexo de Protección de Datos.
14. Modificaciones
Podemos actualizar estos Términos publicando una nueva versión en la Plataforma y actualizando la fecha de «Última actualización». Los cambios materiales que afecten a Reservas confirmadas existentes no empeorarán retroactivamente los derechos imperativos del consumidor respecto de esas Reservas. El uso continuado tras la fecha de vigencia constituye la aceptación de los Términos actualizados para usos futuros.
15. Ley aplicable y controversias
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Türkiye, sin perjuicio de las protecciones imperativas del consumidor de su residencia habitual cuando procedan. Los tribunales y oficinas de ejecución de İstanbul, Türkiye, tendrán jurisdicción, sujeto a las reglas imperativas de fuero del consumidor.
16. Contacto
Preguntas sobre estos Términos: hello@cealio.com Postal: Tavaktech LTD, Office 106, 9 Brewers Lane, Richmond, Surrey, TW9 1HH, UK
17. Documentos relacionados
Estos Términos deben leerse junto con:
- Política de Privacidad y Cookies
- Aviso de Privacidad
- Contrato de Transporte de Pasajeros
- Contrato de Compra
- Contrato de Compra del Carrier (para Carriers)
- Política de Reembolsos
- Anexo de Protección de Datos (para relaciones comerciales / de tratamiento)