1. Сфера применения
Настоящая Политика возвратов применяется к платежам, совершённым в пользу cealio (Tavaktech LTD, Office 106, 9 Brewers Lane, Richmond, Surrey, TW9 1HH, UK, Company No. 16563260) за Бронирования на Платформе. Контакт: hello@cealio.com.
Её следует читать совместно с Договором купли-продажи, Договором пассажирской перевозки, Условиями использования и конкретной политикой отмены, приложенной к вашему Бронированию (которая может определять пороги за часы до посадки и проценты возврата).
2. Основное правило: завершённые трансферы возврату не подлежат
Если трансфер или почасовая аренда были выполнены / завершены (Пассажиры были приняты, и услуга была оказана как организовано, либо поездка была прекращена после начала), возврат средств недоступен, включая случаи неудовлетворённости дорожными условиями, субъективными предпочтениями комфорта или изменения планов после начала поездки.
Частичные кредиты доброй воли, если когда-либо предлагаются, являются дискреционными и не создают права на возврат за завершённые услуги.
3. Отмены до исполнения
3.1 Как отменить
Отмените через страницу Бронирования в вашей учётной записи cealio или связавшись с поддержкой с указанием кода Бронирования. Решающей является временная метка, зафиксированная в системах cealio.
3.2 Процент возврата на основе политики
Каждое Бронирование связано с политикой отмены (например, полный возврат при отмене более чем за X часов до посадки; частичный возврат в среднем окне; отсутствие возврата в позднем окне). Предпросмотр, показанный в вашей учётной записи (оценочный сбор / оценочный возврат), является ориентировочным.
3.3 Отсутствие автоматических возвратов
Допустимые возвраты не выплачиваются автоматически. Отмена запускает ручную проверку операциями/финансами cealio. После одобрения возвраты инициируются на исходный способ оплаты.
3.4 Пропущенные окна
Если вы отменяете после последнего окна, допускающего возврат, или не отменяете и не совершаете поездку, тариф, как правило, не подлежит возврату.
4. Неявки и неисполнение по вине пассажира
Возврат не производится (если императивное право не требует иного), когда:
- Пассажиры отсутствуют в пределах включённого времени ожидания (неявка);
- Пассажиры отказываются от транспортного средства, соответствующего забронированному классу и заявленной вместимости;
- Количество пассажиров / багаж превышает забронированное, и посадка отклоняется по соображениям безопасности;
- Незаявленные домашние животные или запрещённые предметы приводят к отказу;
- Неверный адрес, неверный терминал аэропорта, отсутствующий/недействительный номер рейса или недоступный телефон приводят к сбою;
- Пассажиры пропускают транспортное средство после включённого ожидания;
- Клиент отменяет после того, как водитель уже был направлен в пределах окна, не допускающего возврат.
5. Ситуации, которые могут квалифицироваться для возврата или перебронирования
cealio может одобрить возврат, частичный возврат или бесплатное перебронирование после проверки, когда:
- доказано двойное списание или техническое дублирование платежа;
- cealio или назначенный Перевозчик не исполняет без своевременной замены по причинам, не относящимся к Пассажиру;
- направлен неверный крупный класс транспортного средства, и Пассажир разумно отказывается до отправления;
- Бронирование отменено cealio вследствие операционной невозможности, не вызванной Клиентом;
- императивное потребительское право требует средства защиты в конкретном случае.
Документально подтверждённые затраты на альтернативный транспорт при пропущенном рейсе, вызванном исключительно доказанным ненадлежащим исполнением, могут быть рассмотрены в пределах любого лимита, сообщённого поддержкой, и только при наличии оригиналов квитанций.
6. Коммерческие предложения и неоплаченные черновики
Отмена неоплаченного черновика или отклонение коммерческого предложения не порождает возврат. Если по продукту коммерческого предложения был взят депозит, порядок обращения с депозитом будет указан в коммерческом предложении.
7. Как запросить возврат
- Используйте отмену в приложении, где доступно, или напишите на hello@cealio.com с указанием кода Бронирования, причины и подтверждающих доказательств.
- cealio проверяет допустимость на основании политики отмены Бронирования и настоящей Политики возвратов.
- Вам будет сообщено решение. Одобренные суммы возвращаются только на исходный способ оплаты.
Мы можем запросить подтверждение личности или платежа до выпуска средств.
8. Сроки обработки
После одобрения возвраты на карту обычно появляются в течение 5–10 рабочих дней (иногда дольше в зависимости от эмитента). Иные методы могут отличаться. cealio контролирует дату инициирования, но не задержку отражения банком.
9. Чарджбэки
Подача необоснованного чарджбэка без предварительного обращения в cealio может привести к приостановлению учётной записи и предоставлению доказательств в платёжную сеть. Пожалуйста, сначала свяжитесь с поддержкой по допустимым вопросам.
10. Прекращение учётной записи
Если учётная запись приостановлена за мошенничество или злоупотребление, допустимость возврата определяется в каждом случае отдельно; завершённые услуги остаются не подлежащими возврату.
11. Изменения
Мы можем обновлять настоящую Политику для будущих Бронирований. Версия, связанная на этапе оформления, применяется к данному Бронированию.
12. Контакты
hello@cealio.com Tavaktech LTD · Office 106, 9 Brewers Lane, Richmond, Surrey, TW9 1HH, UK